День, когда соцсети не помогли: отключение света и «омерзификация» интернета

Прошу прощения за выражение, но социальные сети предоставляют пользователям ужасный опыт, и время это доказывает.

Да, концепция «омерзификации» лишена гламура, но она очень наглядно определяет, как качество услуг и функций цифровых платформ постепенно ухудшалось. Вспомните те дни, когда можно было искать в Google, не получая взамен вереницу спонсируемых или платных результатов. Или когда цена на авиабилет, найденный в поисковике, подозрительно не повышалась, если вам приходило в голову выйти с этого сайта и снова войти. И да, какое-то время можно было открыть аккаунт в Facebook и видеть в идеальном порядке все, чем родственники или друзья хотели с нами поделиться.

Канадский писатель и журналист Кори Доктороу считает, что счастливые годы, когда пользователей принимали как королей на платформах, являются первой частью тщательно продуманной стратегии «омерзификации», как он назвал ее в 2022 году. Сначала нужно было соблазнить граждан неотразимыми услугами, даже в убыток, чтобы завоевать позицию на рынке и устранить конкурентов. На втором этапе приоритетом цифровых гигантов стало привлечение компаний и средств массовой информации, для чего они ориентировали свою работу в пользу этих последних и в ущерб индивидуальному пользователю. Как только они стали незаменимы для тех и других, цифровые платформы перешли к третьему этапу, нынешнему, на котором они без стеснения используют возможности для извлечения всей экономической выгоды из бизнеса в ущерб качеству обслуживания для граждан и компаний, которые уже являются, безвозвратно, пленными клиентами.

«Омерзификации» будет посвящен специальный трактат следующим летом, когда выйдет книга, которую Доктороу готовит по этому вопросу. Но не нужно ждать этого времени, чтобы заметить, как наш цифровой опыт заметно ухудшился, и отключение света на прошлой неделе стало хорошим тому примером. Социальные сети, такие как X, которые играли ценную роль в управлении катастрофами, кризисами и терактами в течение многих лет, теперь представляют собой колодец беспорядочного контента, где в прошлый понедельник было очень трудно найти актуальную и релевантную информацию.

Когда пользователи были важны, платформы брали на себя роль агентов ретрансляции глобальной коммуникации и активно сотрудничали в усилении сообщений или рекомендаций, которые как учреждения, так и службы экстренной помощи отправляли гражданам. Так произошло, например, в ночь на пятницу, 13 ноября 2015 года, когда серия террористических атак обрушилась на различные точки Парижа. В разгар опасной ситуации замешательства и с миллионами людей на улицах, наслаждающихся началом выходных, мэрия Парижа использовала свой Twitter, чтобы информировать граждан и координировать протоколы защиты в разгар кризиса. Алгоритм также дал отклик на хэштег #PortesOuvertes (#ОткрытыеДвери), с помощью которого многочисленные парижане писали в Twitter, чтобы предложить убежище тем, кого теракты застали далеко от дома и с закрытым метро. Facebook также активировал свой механизм safety check, благодаря которому каждый пользователь социальной сети, геолоцированный в Париже, мог войти в свою учетную запись и активировать одним щелчком сообщение, чтобы сообщить своим контактам, что он в порядке.

Ничего из этого не произошло в прошлый понедельник, когда произошло отключение света. Алгоритм платформ, казалось, играл против, противопоставляя логике срочности логику прибыльности. Сообщения, которые официальные органы и службы экстренной помощи пытались распространить со своих профилей, не получили никакого специального обращения и, несмотря на исключительность ситуации, получили очень ограниченный охват. Было трудно войти из-за отсутствия покрытия, и те, кому это удалось, нашли, как это обычно бывает, мешанину случайных публикаций, где смешивались причуды неизвестных аккаунтов, необоснованные предположения, первые мемы и реальные новости. Для истории сетей как полезного инструмента для граждан, 28 апреля также был «днем дерьма».