В нескольких словах
В Барселоне из-за массового отключения электроэнергии возникли проблемы с коммуникацией. Городские службы использовали различные способы связи, включая walkie talkie, стационарные телефоны и чаты в Teams, чтобы обеспечить координацию действий во время кризиса. Городской совет Барселоны, известный своей устойчивостью, оперативно отреагировал на ситуацию, обеспечив работу основных служб.
Муниципальные районы Барселоны были отрезаны от связи
Муниципальные районы Барселоны были отрезаны от связи и временно использовали walkie talkie городской гвардии для передачи уведомлений. Стационарные телефоны, которые годами не звонили, внезапно пришли на помощь. Чат менеджеров в приложении Teams. Розетки, которые чудесным образом работали в темноте. И благодарность Vodafone, которая, как говорят, была лучшей телефонной сетью в сложившейся ситуации.
Барселона – мировой лидер в области устойчивости городов
Барселона является мировым лидером в области устойчивости городов благодаря работе своего городского совета по решению рисков и их предотвращению. В период с 2021 по 2023 год она была выбрана Организацией Объединенных Наций в качестве одного из европейских центров в этом вопросе. Все началось с обрушения в районе Эль-Кармель, из-за которого более тысячи жителей пришлось переселить в одночасье. Затем последовали засуха 2006-2008 годов, отключение электроэнергии в 2007 году... и совсем недавно джихадистский теракт 2017 года и пандемия.
Коммуникации стали главной проблемой во время массового отключения электроэнергии
В понедельник, во время массового отключения электроэнергии, главной проблемой стали коммуникации. Благодаря опыту в чрезвычайных ситуациях многие протоколы были отлажены, и для связи усилия были сосредоточены на наиболее важных вопросах, а в некоторые моменты проявляли изобретательность. Например, чат менеджеров. Оказалось, что приложение Teams «относительно хорошо держалось», и туда перешли из Whatsapp, объясняет одна из менеджеров. Другой чиновник отмечает, что отключение электроэнергии «показало, что подключение 4G и 5G также подключено к электросети», поэтому оно уязвимо.
Одним из основных вопросов дня было то, что сеть Rescat сил безопасности, гражданской защиты и аварийных служб оставалась в эксплуатации в течение всего дня, сообщают муниципальные источники. Поэтому вся деятельность была сосредоточена в Центре координации чрезвычайных ситуаций на улице Льейда, известном как CECOR: защищенном коммуникациями, обеспечивающем связь между командами. Если какая-либо точка не была подключена к этой сети, это делалось по радио, пока не прибыли генераторы. Поскольку некоторые районные штаб-квартиры остались без электричества, территориальные командные центры с менеджерами были переведены в Территориальные подразделения (UTE) городской гвардии, полицейские участки.
«Наши walkie talkie цифровые и работали отлично. И наши протоколы также требуют наличия резервных батарей», — отмечает сотрудник городской гвардии о первых часах замешательства. Другим вопросом были центральные службы в зданиях, примыкающих к исторической штаб-квартире на площади Сант-Жауме. Муниципальный институт информатики сосредоточил свои усилия на обеспечении связи и данных этих зданий. В другом большом центре муниципальных зданий, таком как Glòries, электричество держалось несколько часов, в течение которых работали и батареи ноутбуков. «Хотя в итоге мы спустились по лестнице в темноте и с фонариком мобильного телефона», — рассказывает сотрудница.
В исторический день, когда сеть метро полностью остановилась, руководители государственной компании Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) использовали звонки в WhatsApp. А в корпоративном плане они также общались через Teams, когда мобильная связь вышла из строя. В рабочих центрах (станциях, депо и центрах управления и безопасности) была сеть Wi-Fi. «Моменты отсутствия связи происходили при переездах из одного центра в другой, когда вы могли оставаться без связи в течение 18 или 20 минут», — отмечают источники в TMB. Также были спасены стационарные телефоны, которые подключены к сети, но работали, потому что электроснабжение временно было гарантировано. «Они сыграли важную роль», — объясняют те же источники. В случае с 900 автобусами, которые курсировали в течение дня, у компании есть система связи под названием TETRA, аналогичная той, что используется силами безопасности, которая работает по радио, но является цифровой: она позволяет передавать голос и данные, с собственными антеннами и ретрансляторами и собственной системой электроснабжения. «Система позволила нам узнать, в какой именно точке находится каждый автобус, и поддерживать голосовую связь с водителями, которые информировали, сообщали или предупреждали об остановках с большим количеством ожидающих пассажиров». В центре управления метро система питания позволила поддерживать работу компьютерной системы, на которой видно, где находятся поезда, что позволило найти те, которые находятся на станциях или в туннелях. Для разговора с водителями использовалась система радиосвязи, похожая на ту, что используется в автобусах.
В мэрии первый кризисный комитет был активирован в 13:00 и собрался в 13:15 в Центре координации (CECOR), объяснил во вторник мэр Хауме Кольбони во время выступления, в котором он сделал исчерпывающий отчет о дне отключения электроэнергии. Пресс-конференция была заполнена данными и временем о том, когда и где произошли инциденты, подробной информацией, возможно, являющейся результатом недавних эпизодов чрезвычайных ситуаций, когда информации не хватало. В течение дня в понедельник сам мэр и мэрия опубликовали заявления и предупреждения в социальных сетях. Основная оппозиционная группа Junts во вторник упрекнула в том, что «он поздно вышел, чтобы информировать граждан, почти через шесть часов после отключения электроэнергии». Партия призвала улучшить такие вопросы, как информирование граждан: «Вся коммуникация и отношения с гражданами являются цифровыми, и без света все рушится. В понедельник стало ясно, что необходимо восстановить аналоговые сервисы».
В чат, созданный для экстренных случаев, добавляют муниципальные источники, все присутствующие службы заливали информацию: от ответственных за городские службы, такие как светофоры, до воды или уровня автономности генераторов, которые есть во всем чувствительном оборудовании. «В некоторых случаях пожарные производили профилактическую заправку дизельным топливом», — рассказывает другой менеджер. Они также следили за людьми, у которых дома были кислородные баллоны, и им нужно было их обновить или обратиться в больницы.
Уже вечером в понедельник зарядка мобильных телефонов и общение с семьями было первым, о чем просили люди, которые проездом находились в Барселоне и остановились в четырех спортивных центрах, которые мэрия открыла рядом со станциями, где ночевало около 250 человек. С закрытыми объектами другой статьи было бы достаточно, чтобы рассказать о трудностях с поиском ответственных за спортивные центры. Без связи или заряда батареи люди спали в таких местах, как спортивный центр, примыкающий к автовокзалу Север, и не знали о существовании услуги, пока муниципальные служащие не подошли к ним, когда они собирались провести ночь в парках или на улице.
