В нескольких словах
Telefónica начала блокировку международных мошеннических звонков и сообщений раньше установленного правительством срока. Компания также принимает меры для защиты клиентов от спама и мошенничества, сотрудничая с правоохранительными органами и информируя пользователей о рисках.
Telefónica начала блокировать звонки и SMS-сообщения с международным происхождением, использующие испанскую нумерацию, за исключением разрешенного роуминга, опережая тем самым срок, установленный в постановлении против телефонного мошенничества, недавно утвержденном правительством.
Постановление Министерства цифровой трансформации и государственной службы вступило в силу 7 марта и устанавливает максимальный трехмесячный срок для операторов, до 7 июня, чтобы начать осуществлять блокировки, но Telefónica опередила эту дату и уже запустила ее, как сообщили Servimedia источники в компании.
Цель запрета звонков и сообщений с международным происхождением и национальной нумерацией - предотвратить мошенничество, поскольку этот тип коммуникаций способствует подмене личности, имитируя звонки с надежных местных номеров. С целью блокировки этих коммуникаций Telefónica внедрила необходимые технические меры для контроля звонков клиентов Movistar в роуминге, инициированных за рубежом.
Другая мера, предусмотренная в постановлении и уже примененная Telefónica в установленные сроки, касается обнаружения и блокировки звонков и сообщений, которые используют в качестве отправителя нумерацию, не присвоенную операторам, или которые поступают на телефон пользователя с пустым отправителем.
С другой стороны, постановление устанавливает, что Национальная комиссия по рынкам и конкуренции (CNMC) должна создать публичный реестр псевдонимов или буквенно-цифровых кодов, которые могут использоваться в качестве отправителей сообщений, который включает как псевдоним, так и идентификацию операторов или поставщиков услуг обмена сообщениями, имеющих право отправлять SMS или MMS с использованием этого псевдонима. Сообщения, поступающие от псевдонимов, не включенных в этот реестр, должны быть заблокированы поставщиками обмена сообщениями.
Как поясняют в Telefónica, они уже предоставили себя в распоряжение регулирующего органа для работы над проектом, который в этом случае имеет больше времени для внедрения, до 7 июня 2026 года.
Коммерческий спам
Что касается мер по идентификации звонков в службу поддержки клиентов и нежелательных коммерческих звонков, которые также предусмотрены постановлением с 7 июня 2025 года, коммерческие звонки с мобильных номеров будут запрещены, а номера 800 и 900 будут разрешены для совершения коммерческих звонков сотрудниками колл-центров. Telefónica также работает над этим вопросом, связываясь с клиентами, которым могут потребоваться изменения для выполнения этого предписания.
Telefónica отмечает, что уже много лет принимает различные меры для защиты своих клиентов от мошенничества. Movistar регулярно запускает кампании с рядом рекомендаций по предотвращению мошенничества, а также распространяет ряд советов и предупреждений по электронной почте непосредственно клиенту, в социальных сетях и/или в канале WhatsApp.
Кроме того, Movistar устанавливает многочисленные барьеры, которые затрудняют мошеннику получение данных клиента. Один из них заключается в защите изменения учетных данных в клиентской области веб-сайта путем отправки кода OTP (одноразового пароля: One-Time Password), который поступает на телефон клиента с сообщением «Если кто-то просит у вас этот код, не сообщайте его. Вас могут обмануть». Этот совет ясно дает понять, что клиент должен ввести его на веб-сайте, никто другой, и никогда не предоставлять его третьим лицам. Telefónica также сотрудничает с органами безопасности государства, чтобы попытаться разоблачить схемы, связанные с этим типом мошенничества.
Что касается нежелательных коммерческих звонков или спама, Movistar их не совершает и связывается только с потенциальными клиентами, которые запросили информацию в своих магазинах. Даже в последнем случае телекоммуникационная компания всегда применяет положения внутреннего кодекса деонтологической практики в отношении дней, часов, идентификации номера звонящего и имени как звонящей компании, так и коммерсанта, совершающего звонок.
