В нескольких словах
Meta прекращает сотрудничество с центром модерации контента Telus International в Барселоне, что приведет к массовым увольнениям около 2000 сотрудников. Решение связано с изменением политики модерации Meta и сильно ударило по компании-субподрядчику, для которой Meta была ключевым клиентом. Эта ситуация высветила проблемы условий труда и психического здоровья модераторов контента.
Технологическая корпорация Meta, владеющая социальными сетями Facebook, Instagram и мессенджером WhatsApp, решила прекратить сотрудничество с центром модерации контента, расположенным в башне Торре Глориес в Барселоне. Услуги предоставляла компания-субподрядчик Telus International. Это решение последовало за тем, как основатель Meta Марк Цукерберг в январе решил отменить свою программу верификации и ослабить модерацию контента, что было расценено как шаг навстречу новому президенту США Дональду Трампу.
Утром в четверг Telus уведомила сотрудников, занимавшихся модерацией контента для Meta, о том, что им предоставлен оплачиваемый отпуск и запрещен вход в офис. Поскольку Meta была их основным клиентом — по словам сотрудников, единственным — весь штат Telus, насчитывающий 2000 человек, окажется под угрозой увольнения. Компания начнет переговоры с профсоюзным комитетом. Тем не менее, Telus заявляет, что продолжит работать в Торре Глориес, предоставляя услуги другим клиентам.
Компания подтвердила потерю Meta как клиента в своем заявлении: «Telus Digital [операционное название Telus International, канадской технологической компании] развивается и адаптирует объем своих услуг для удовлетворения потребностей и требований своих клиентов. В случае Барселоны наши клиенты диверсифицируют свое присутствие и переносят услуги в другие локации», — говорится в сообщении. «Мы надеемся продолжить сотрудничество с ними в области проверки контента, а также в различных проектах в качестве стратегического партнера в нашей глобальной сети. Эти изменения и корректировки являются частью нашей обычной деятельности и не влияют на перспективы Telus Digital на 2025 год. Компания продолжит предоставлять услуги клиентам из Барселоны и окажет всестороннюю поддержку всем затронутым членам команды при переходе», — добавляет компания.
Несмотря на это, и в ожидании будущего сотрудничества или появления новых клиентов, удар по персоналу оказался полным. В четверг сотрудники провели акцию протеста у дверей офиса. Источники среди работников утверждают, что затронут весь штат, так как, несмотря на заявления компании о возможных или будущих клиентах, Meta на данный момент является единственным. Это не первый раз, когда колебания в политике гиганта Цукерберга сказываются на этом рабочем месте. В 2023 году, в разгар сокращений персонала в Meta, субподрядчик по модерации контента уже столкнулся с падением спроса от основного клиента и был вынужден провести увольнения: тогда было уволено 251 человек, что добавилось к более чем 600 сотрудникам, находившимся во временном простое (ERTE).
Появление Meta в Барселоне, пусть и через субподрядчика по модерации контента и борьбе с фейковыми новостями, было воспринято в мае 2018 года в каталонской столице как очень хорошая экономическая новость в годы, отмеченные «процессом» (движением за независимость Каталонии). Место, выбранное CCC Barcelona Digital Services (субподрядчик, поглощенный Telus International в 2020 году) для размещения офисов, башня Торре Глориес, также было весьма символичным, поскольку именно там должно было разместиться Европейское агентство лекарственных средств, которое в итоге отказалось переезжать в Барселону из-за политической нестабильности.
Однако вскоре стало ясно, что рабочие места не были ни высококвалифицированными, ни стабильными, ни безопасными. В штате работают сотрудники многих национальностей, говорящие на разных языках. Одним из конфликтов было требование уравнять зарплаты сотрудников, модерирующих контент на испанском языке, с теми, кто модерирует контент на других языках. «Дифференциация заработной платы на основе языковых компетенций является обычной практикой в работе по проверке контента и не является эксклюзивной для нашей организации», — отмечается в заявлении, где добавляется, что практика компании «гарантирует справедливое вознаграждение в соответствии с компетенциями и рыночными условиями».
Задача сотрудников — контролировать весь контент, публикуемый в социальных сетях, с целью удаления насильственного, сексуального или неприемлемого материала. Эта рискованная деятельность привела к тому, что несколько сотен работников ушли на больничный по причине психического здоровья и подали иски против компании. Недавно суд вынес решение в пользу одного из работников, квалифицировав его заболевание как несчастный случай на производстве. В своем заявлении компания настаивает на том, что психическое здоровье является приоритетом, и утверждает, что «внимание Telus Digital к благополучию своих сотрудников способствовало снижению уровня невыходов на работу, достигнув минимума в 11,5%».
