В нескольких словах
Жительница Мадрида Вирхиния Луна, страдающая рассеянным склерозом, с 2018 года живет в социальном жилье с постоянными протечками с крыши. Многочисленные обращения в Агентство социального жилья (IVIMA/AVS) и управляющие компании (Testa Homes/Blackstone) не привели к решению проблемы. Антисанитарные условия, сырость и холод усугубляют ее болезнь и делают квартиру практически непригодной для жизни, демонстрируя неэффективность системы социальной поддержки и бездействие ответственных структур.
Вирхиния достает сухую посуду из посудомоечной машины, пока вода капает ей на голову. Она делает это в темноте, на кухне своего дома. Когда идет дождь, она предпочитает не включать свет из-за риска короткого замыкания в светильниках. Иногда она пытается, но пробки выбивает. Увлажнитель воздуха, купленный за 200 евро, горит красным и показывает 80% влажности, хотя рекомендуемый уровень — не выше 60%. В воздухе стоит запах сырости, затхлости, ржавчины и стоячей воды.
Потолок из гипсокартона над головой похож на абстрактную картину, испещренную водяными разводами в форме паутины, которые появляются каждое утро. «Что там, с другой стороны, я даже представлять не хочу», — говорит женщина, стараясь не споткнуться о бесполезные ведра на полу, расставленные, чтобы кухня не превратилась в бассейн.
Предполагается, что 51-летняя Вирхиния Луна живет в социальном жилье. Квартира, расположенная в мадридском районе Тетуан, принадлежит Институту жилья Мадрида (IVIMA), ныне известному как Агентство социального жилья Мадридского сообщества (Agencia de Vivienda Social de la Comunidad de Madrid, AVS). «Предполагается», потому что ее «капель» — это не единичная авария, протечки продолжаются с 2018 года.
У Вирхинии, к тому же, рассеянный склероз — заболевание, диагностированное в 2012 году, из-за которого ей и выделили эту квартиру, когда она освободилась в 2015 году. Она подписала договор на пять лет с последующим ежегодным продлением. За квартиру площадью 56 квадратных метров, где она живет с 14-летним сыном, Вирхиния платит около 400 евро в месяц.
Антисанитарные условия в квартире вынудили ее прервать лечение окрелизумабом — иммуносупрессивным препаратом, который снижал ее иммунитет до такой степени, что из-за сырости у нее начались бесконечные респираторные инфекции. В последнем медицинском заключении указано, что у нее произошло значительное «радиологическое ухудшение».
Бездействие властей и управляющих компаний
Первая жалоба Вирхинии в IVIMA датирована 5 марта 2018 года. Ответа она не получила ни на нее, ни на все последующие. Спустя месяцы она обнаружила, что управлением здания фактически занимается компания Testa Homes, принадлежащая фонду Blackstone. Она узнала об этом случайно в 2019 году, когда сотрудник корпорации пришел «проверить аварию». Некоторое время они общались, но потом он исчез, так и не решив проблему.
Ситуация повторялась систематически каждую зиму. В 2021 году появился другой ремонтник, на этот раз из компании RTA, предположительно нанятой Testa Homes. По словам Вирхинии, рабочий объяснил, что на чердаке, где была течь, заменили кусок рубероида. Эту версию ей позже подтвердили в IVIMA. «Мне сказали, что проблема решена», — рассказывает Вирхиния. Но это было далеко от истины.
Протечка усиливалась во время сезонов дождей, пока 4 сентября 2023 года Вирхинии не пришлось срочно вызывать пожарных Мадрида, потому что ей казалось, что дом рушится. Вода лилась каскадами. В отчете после вызова указано: «На месте нас встречает жилец квартиры, которая сообщает, что проблема существует давно и она неоднократно жаловалась. Речь идет об обильной протечке воды с крыши, вызванной дождем. Произведен демонтаж всего подвесного потолка, поврежденного из-за риска неминуемого обрушения. Жильцам рекомендовано вновь обратиться к собственнику или его представителю».
Визит пожарных закончился «временным» решением — дыру в потолке прикрыли тканевой скатертью. Так она и провисела почти год. Вирхиния вспоминает, что это был не единственный травмирующий момент. 31 марта 2024 года к ней домой приезжала скорая помощь (SUMMA), когда во время очередного ливня у женщины случился приступ паники. «Меня парализует, как только я слышу шум дождя», — признается она.
«Предполагалось, что эту квартиру мне дали, чтобы я могла жить лучше, но она меня просто уничтожает. Это невыносимо, я чувствую, будто живу на улице. Холод и сырость нестерпимы. Если сына нет дома, я стараюсь не готовить ужин, потому что делать это приходится в темноте и под капающей водой. Это мешает мне жить нормальной жизнью и заниматься своим здоровьем, ведь болезнь прогрессирует. Мы даже не можем никого пригласить в гости из-за риска несчастного случая. Это не то социальное жилье, которое обещают», — выговаривается Вирхиния, перебирая кипу накопившихся документов.
«Сложность обнаружения» и бесконечные обещания
В IVIMA (AVS) признают, что «знают о ситуации и ведут постоянный мониторинг ее развития». «Техники AVS посещали квартиру несколько раз с 2019 года, и были предприняты различные действия для устранения проблемы. Уже в 2019 году была проведена гидроизоляция террасы верхнего этажа. Кроме того, недавно проводились проверки вентиляционных каналов для определения источника протечки. Агентство направило несколько предписаний компании, отвечающей за обслуживание здания», — заявляют они. Проблема, по их словам, заключается в «сложности обнаружения ее источника». «20 марта 2025 года (вероятно, опечатка в оригинале, имеется в виду 2024 год) компании было поручено посетить квартиру и снова осмотреть все элементы на чердаках, которые могут быть причиной протечек», — уверяют в агентстве.
Вирхиния называет рассеянный склероз «болезнью тысячи лиц». «Она разрушает тебя постепенно. Чувствуешь крайнюю усталость, бессонницу, потерю мышечной массы, проблемы с мочевым пузырем. Рекомендуется сосредоточиться на себе, жить спокойно, заниматься физическими упражнениями. То есть, делать все противоположное тому, что происходит в моей жизни. Это постоянный стресс каждую зиму с 2018 года. У меня даже начались проблемы с речью. У меня инвалидность, чтобы не работать, а я шесть лет занимаюсь административной работой, утопая в бумагах, письмах и жалобах, которые ни к чему не приводят», — признается она.
Устав от безответных просьб, Вирхиния решила лично отправиться в офис IVIMA. После неудачной встречи с техником по ремонту, она потребовала встречи с его руководством. Ее приняла директор департамента, которая, по-видимому, изучила все документы и медицинские отчеты. Закончив проверку, она признала ситуацию «нетерпимой» и требующей «немедленного» решения. Вирхиния вышла со встречи с братом, почувствовав облегчение.
Спустя несколько месяцев представитель Testa Homes снова пришел к ней домой. Он пообещал заменить плинтус на чердаке и заявил, что после проверки с помощью камер течь «уже обнаружена». Отверстие в потолке закрыли гипсокартоном. Работы длились три дня. Уходя, рабочие подбодрили Вирхинию: «Теперь можете спокойно жить в своей квартирке». Но ее это не убедило, так как проблему снова решали со стороны ее квартиры, а не с террасы верхнего этажа, откуда идет протечка. «Это просто заплатка», — говорит она, глядя на новые водяные разводы на потолке.
Возвращение к началу
Теперь, когда дожди не прекращаются неделями, женщина снова оказалась в исходной точке. Вся ее энергия уходит на вытирание полов, перетаскивание ведер с водой из кухни в ванную и наблюдение за тем, как разрастаются протечки. Ее физическое и эмоциональное истощение очевидно. «Кажется, меня просто выживают отсюда. Они должны нести ответственность, я так считаю. И понимать, что здесь живут люди, а не животные. Моя болезнь прогрессирует из-за условий, в которых я вынуждена жить», — заявляет она.
Каждый день Вирхиния садится в гостиной, ставит ноутбук на картонную коробку на столе. И, как рефлекторно, пишет одно и то же электронное письмо в Testa Homes со все угасающей надеждой на ответ. Начало, которое она пишет по памяти, всегда одинаковое:
«Добрый день. На сегодняшний день со мной так и не связались. Повреждения увеличиваются. Вода течет с потолка кухни, нанося все больший ущерб. Большое спасибо.»
Есть что рассказать?
