В нескольких словах
Внедрение ИИ в медицину позволяет улучшить качество обслуживания пациентов, сократить время ожидания и повысить точность диагностики, способствуя более человечному взаимодействию между врачами и пациентами.
Может ли технология очеловечить медицину?
Ответ — да. Хотя вначале появление компьютеров в кабинетах врачей воздвигло стену в отношениях между врачом и пациентом, такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), не только разрушают ее, но и позволяют восстановить близость в общении, а также служат для разработки более точных диагнозов. Scribe — один из примеров. Разработанный Quirónsalud, этот инструмент использует генеративный ИИ для расшифровки разговора между врачом и пациентом и создания четких медицинских отчетов. На практике это позволяет врачу смотреть в глаза человеку, который приходит на прием, обеспечивая более человечное и личное общение и, следовательно, улучшая атмосферу доверия. «Не то же самое, когда вы рассказываете врачу о проблеме, которая привела вас на прием, пока он печатает на экране, и когда вы рассказываете то же самое, глядя ему прямо в глаза. Это чувство близости важно», — объясняет доктор Мария Анхелес Либреро Руис, из службы гинекологии больницы Quirónsalud Infanta Luisa (Севилья).
С тех пор, как этот технологический резидент проник в консультации и отделения неотложной помощи 50 больниц группы в Испании, его использовали более 2500 врачей. «Это удивило и врачей, и пациентов, привыкших взаимодействовать с экраном», — признает доктор Дамиан Гарсия Ольмо, заведующий отделением общей и пищеварительной хирургии Университетской больницы Фундасьон Хименес Диас (Мадрид). «Это качественный скачок, который укрепляет отношения между врачом и пациентом и придает им новое измерение… Или старое, смотря как посмотреть, потому что это был способ взаимодействия до появления экранов в медицинских консультациях». Гарсия Ольмо также отмечает вклад инструмента в диагностику: «Иногда он заставляет нас задуматься об аспектах, которые мы не рассматривали». Предложения, которые ни в коем случае не заменяют человеческие знания. Фактически, они корректируются и подтверждаются врачом, «до тех пор, пока не будет достигнут конечный результат». Еще одним из «больших преимуществ» является автоматизация таких процедур, как запрос диагностических тестов или выписка рецептов, что «сокращает время консультации, позволяя нам выполнять большую часть нашей немедицинской работы (рецепты, тесты…). Время, которое мы уделяем пациентам, что является самым важным», — объясняет доктор Либреро.
Снижение перегрузки отделений неотложной помощи
Снижение перегрузки отделений неотложной помощи больниц, спрос на которые увеличился на 24%, не теряя при этом ни йоты качества обслуживания пациентов, является еще одной задачей для больничных учреждений. Задача, которую в Quirónsalud превратили в добродетель, чтобы превратить ее в сердце своей Цифровой службы неотложной помощи, которой уже воспользовались более 100 000 пациентов.
С этой цифровой альтернативой пациенты с хроническими или низкоприоритетными заболеваниями (уровень 4 или 5 по шкале Манчестера) обслуживаются либо по телефону из дома, либо по видеозвонку из самой больницы.
«Мы можем обслуживать их быстрее, но с той же эффективностью, что и лично», — объясняет доктор Хорхе Шорт, координатор служб неотложной помощи университетских больниц Фундасьон Хименес Диас, Рей Хуан Карлос, Инфанта Елена и Хенераль де Вильяльба и инициатор. В первом случае пациент получает доступ к услуге через портал пациента, приложение, через которое ему оказывает помощь по телефону врач неотложной помощи. Он ставит диагноз и назначает лечение, если это возможно. Если требуется личное обслуживание, врач координирует возможные тесты или лечение со своей командой, которая ждет прибытия пациента в больницу, и которому останется только забрать свой идентификационный браслет. Время ожидания обслуживания Цифровой службой неотложной помощи составляет менее 30 минут в 90% случаев.
Во втором случае, если пациент обращается в отделение неотложной помощи и после сортировки ему присваивается уровень 4 или 5 по шкале Манчестера, ему предлагается обслуживание по видеозвонку «врачом службы и всегда в сопровождении профессионального помощника центра», — уточняет доктор Шорт. Если в конечном итоге потребуется личное обслуживание, действие координируется с командой больницы. В этой связи Шорт отмечает, что среднее время ожидания обслуживания этой схемой «составило менее 30 минут в 90% случаев». И добавляет, что «уровень повторной госпитализации в течение 72 часов после обслуживания через эту схему составляет менее 1%, что подтверждает, что проект является безопасной альтернативой». В дополнение к профессиональной привлекательности, которую это представляет для врачей, «это позволяет оптимизировать процессы и ресурсы» в больницах. Настолько, что внедрение этой и других инициатив послужило основой для отмены обязательных дежурств на 17 и 24 часа в отделениях неотложной помощи нескольких больниц группы. Мера, которая, помимо улучшения качества жизни врачей, «позволила распределить часы их работы в зависимости от спроса на помощь, улучшая эффективность и оперативность обслуживания, предлагаемого пациентам». Это привело к улучшению опыта пациентов, сохраняя и даже улучшая показатели заболеваемости и смертности, проанализированные с момента ее запуска.
Превращение мобильного телефона в инструмент управления
Превращение мобильного телефона из простого канала связи в инструмент комплексного управления позволило компаниям сектора здравоохранения разрабатывать приложения, которые упрощают и повышают эффективность таких процедур, как запись на прием к врачу. Это случай с порталом для пациентов MiQuirónsalud, у которого уже более семи миллионов пользователей. Разработанный с использованием ИИ, этот виртуальный помощник выясняет причину обращения пациента, который записывается на прием, чтобы направить его к наиболее подходящему специалисту. Кроме того, он предлагает пациенту пройти предварительные тесты, если это необходимо, всегда в соответствии с медицинским протоколом. При этом виртуальный помощник не только обеспечивает более быстрое обслуживание, но и позволяет избежать ненужных поездок в консультации и больничные центры.
