В нескольких словах
Fnac Испания планирует значительный рост за счет реновации существующих магазинов (включая флагманский в Кальяо) и открытия новых, стремясь к 50 точкам к 2027 году. Ключевые элементы стратегии: омниканальность, акцент на клиентский опыт и «возвращение к истокам» с упором на культуру, книги и музыку, а так же электронику. Компания нацелена на оборот в 400 миллионов евро к 2027 году.
2024 год стал поворотным моментом для бизнеса Fnac в Испании
Компания-дистрибьютор французского происхождения, специализирующаяся на товарах для культуры и электронике, снова увеличила свои доходы после двух лет спада, завершившихся в 2023 году первыми убытками с момента выхода на рынок в 1993 году. «Завершение года с ростом продаж и прибыли — очень хорошая новость», — говорит Доминго Гильен, генеральный директор компании в стране, оценивая рост доходов примерно в 2%.
Руководитель, возглавляющий операции Fnac в Испании с июня прошлого года и имеющий 20-летний опыт работы в компании, признает «похмелье», вызванное высоким спросом на электронику во время пандемии. В 2021 году компания заработала почти 365 миллионов евро, а в 2023 году эта цифра упала до 307 миллионов, что на 16% меньше и является самым низким показателем с 2004 года. В этот период Fnac проанализировала, какой путь выбрать после нормализации рынка. «Нам пришлось укрепить основы бизнеса. Технические продукты сильно выросли во время пандемии: все меняли телевизоры, оборудовали свои дома... И после этого нам пришлось адаптировать наше предложение. Мы три года экспериментировали с моделями магазинов, чтобы построить Fnac будущего. И мы нашли путь», — уверяет Гильен.
*Доминго Гильен, генеральный директор Fnac Испания. INMA FLORES*
Этот путь позволит Fnac достичь продаж в 400 миллионов евро в 2027 году, когда завершится трехлетний бизнес-план, возглавляемый генеральным директором. Такого показателя сеть не достигала с 2012 года. Теперь компания рассчитывает на соблюдение высоких темпов органического роста, который будет в значительной степени основан на обновлении своего предложения. Или, скорее, на «возвращении к истокам Fnac», — объясняет Доминго Гильен. «Нас всегда отличал уникальный опыт покупок в наших магазинах. Прежде всего, благодаря роли наших продавцов, тому, как они ориентируют клиента. Мы умели это делать очень хорошо».
Для этого новая модель ищет способы повышения эффективности, чтобы персонал магазина максимизировал время, проводимое с клиентами, и персонализировал их покупательский опыт. Это влияет, с одной стороны, на ассортимент: «Наши магазины нуждаются в том, чтобы клиент имел доступ ко всему, но ему не нужно иметь все в магазине». А с другой стороны, на пространство: «Сколько места занимают, например, отделы телевизоров? Это не имеет смысла. Я предлагаю вам лучшие модели с услугой доставки на дом», — говорит Гильен, который также предлагает, чтобы каждый продавец мог принимать оплату от клиента, не выделяя большое пространство для касс. «Их роль очень важна. Они должны сопровождать продажу, ориентировать и предлагать, и мы предоставим им инструменты для осуществления оплаты».
Он видит в Испании «возможность органического роста» с планом обновления до четырех магазинов в год. Самый яркий пример — знаковый магазин в Кальяо, с которого компания вышла на испанский рынок в 1993 году и который закрылся в январе на реконструкцию, в которую будет инвестировано в общей сложности шесть миллионов евро. После соглашения, заключенного с владельцем недвижимости, компанией Merlin, Fnac перейдет от площади около 7000 квадратных метров к площади около 4000, из которых 70% будут посвящены торговым площадям.
*Здание Fnac на улице Пресиадос в Мадриде, рядом с Кальяо. Хуан Лазаро*
По прогнозам компании, говорит Доминго Гильен, магазин, который генерирует наибольшие продажи из 36 имеющихся, вновь откроется в сентябре, чтобы работать на полную мощность в течение последних четырех месяцев года. Fnac ожидает, что к концу года общий объем продаж не пострадает. «Приоритетом было остаться в центре Мадрида и оставаться культурным ориентиром, как и последние 30 лет», — объясняет руководитель. Магазин в Кальяо станет флагманом новой модели. «Наша библиотека будет такой же большой. Музыкальный отдел тоже. Мы сохраним все первоклассные культурные программы. Мы восстановим неиспользуемые пространства для проведения мероприятий. Это должно быть место встречи. И все это в сочетании с омниканальностью: сбор товаров, развитие, мобильная оплата...». Онлайн-канал в настоящее время составляет 22% продаж. Гильен признает, что Fnac не достигнет цели в 25% в этом году, но считает возможным достичь 30% в 2027 году. «Мы очень уверены в нашем сайте. У него очень высокий потенциал».
Цель состоит в том, чтобы как магазин в Кальяо, так и существующие магазины, которые будут обновляться, увеличили свои продажи, но, прежде всего, стали «более прибыльными». Для достижения и превышения оборота в 400 миллионов евро открытие новых магазинов будет иметь решающее значение. Fnac планирует начать делать это с 2026 года.
«У меня в голове идея достичь 50 магазинов. Если мы хотим оставаться сильными в Испании, мы должны продолжать расти. Мы должны очень внимательно следить за рентабельностью новой модели. В идеале было бы 50 магазинов в 2027 году и новый план до 2030 года», — говорит Гильен, который говорит о размещении в первоклассных местах, как на улицах, так и в торговых центрах, и не исключает приобретений. В 2023 году Fnac-Darty, ее материнская компания, приобрела бизнес MediaMarkt в Португалии. «Если появится возможность, мы ею воспользуемся», — заключает руководитель. *Источник: Cinco Días, El Pais.*
