В нескольких словах
Новость о влиянии цифровизации на сферу туризма, ее преимуществах и недостатках. Рассматриваются проблемы дегуманизации сервиса и новые возможности для путешественников.
Цифровизация меняет облик туристической отрасли, но вместе с тем вызывает опасения по поводу дегуманизации сервиса. Автоматизация и внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и роботы-гиды, призваны повысить эффективность и снизить затраты, но эксперты предупреждают о негативных последствиях.
Исследователи отмечают, что чрезмерное увлечение цифровизацией может привести к обезличиванию обслуживания, неэффективному решению проблем и ухудшению впечатлений от путешествий. Примером служит случай, когда цифровые сервисы не смогли обеспечить поддержку клиенту, столкнувшемуся с проблемами при заселении в отель.
Эксперты, такие как Брана Джиану из Университета Суррея, подчеркивают, что цифровое управление меняет способы работы отелей, передавая принятие решений алгоритмам. Это ставит под вопрос не только будущее менеджмента, но и опыт работы сотрудников. Ксаби Забала из технологической компании HBX Group считает, что цифровизация должна освобождать сотрудников, а не заменять их, позволяя сосредоточиться на более персонализированном обслуживании. Однако, многие путешественники уже столкнулись с обратным эффектом.
Несмотря на эти опасения, цифровизация в туризме продолжается. Новые технологии, такие как дополненная реальность и виртуальная реальность, открывают новые возможности для продвижения направлений и улучшения пользовательского опыта. Профессор Киёси Киёкава из Института науки и технологий Нара (NAIST) рассказывает о разработке систем «персонализированной реальности», способных создавать динамичный опыт для каждого пользователя. Цель — сделать путешествия более доступными и интерактивными.
В заключение, цифровизация туризма предлагает многообещающие перспективы, но важно помнить о необходимости баланса между технологиями и человеческим фактором, чтобы обеспечить позитивный опыт для всех путешественников.
