Министерство по делам потребителей Испании предложило новые меры для борьбы с нежелательными коммерческими звонками, широко известными как "спам". Цель — законодательно запретить и блокировать телефонный телемаркетинг, осуществляемый без явного согласия абонента.

Предложение, согласованное социалистической частью правительства, предусматривает внесение поправки в законодательство, которая обяжет компании идентифицировать все коммерческие звонки, используя для этого специальный код или префикс. Этот идентификатор должен отличаться от номеров, используемых компаниями для обслуживания клиентов. Более того, в рамках поправки предполагается обязать крупные телекоммуникационные компании блокировать звонки с номеров, которые не соответствуют этим требованиям идентификации. Это потребует внесения изменений в Национальный план нумерации Испании для технической реализации новой системы.

Помимо блокировки, предложенные меры включают объявление недействительными любых договоров, заключенных между компанией и частным лицом в результате несогласованного телефонного звонка. Это призвано лишить смысла практику субподрядчиков, занимающихся такими звонками для перепродажи контрактов, поскольку их ценность будет утрачена.

Также в рамках этой законодательной инициативы компании будут обязаны каждые два года запрашивать у пользователей подтверждение согласия на получение коммерческих звонков.

Министр по делам потребителей Пабло Бустиндуй подтвердил эти нововведения, отметив, что законопроект будет вынесен на голосование в парламенте в ближайшие недели. Эти меры являются частью более широкого пакета изменений, направленных на усиление защиты потребителей, который проходит рассмотрение в парламенте Испании.

Действующий Генеральный закон о телекоммуникациях Испании уже запрещает несогласованные коммерческие звонки с 2023 года, однако допускает исключения (например, на основании согласия через файлы cookie, статуса бывшего клиента или отсутствия запроса на удаление данных). Новая инициатива призвана пойти дальше и полностью заблокировать такие вызовы.

Среди других мер, включенных в тот же пакет изменений законодательства о защите потребителей, также фигурируют: упрощение процедуры отзыва отзывов о товарах или услугах (предприниматели смогут запросить удаление отзыва, если докажут его недостоверность или отсутствие факта потребления услуги/товара, а клиенты смогут оставлять отзывы только в течение 30 дней после получения услуги), обязательное уведомление о скором автоматическом продлении подписок (за 15 дней до срока с указанием последствий непродления) и требование включать все сборы и комиссии (например, за обработку билетов) в окончательную цену с самого начала.