Компания Zara, флагман испанского текстильного гиганта Inditex, отмечает 50 лет с момента открытия своего первого магазина. Находясь под руководством Марты Ортеги, дочери основателя Амансио Ортеги, бренд переходит в новую эру, сочетая богатое наследие с амбициозными планами на будущее.

Марта Ортега занимает пост президента Inditex с апреля 2022 года. Под ее управлением компания, владеющая такими брендами как Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho и Zara Home, продолжает демонстрировать впечатляющие финансовые результаты. При рыночной стоимости около 150 миллиардов евро, Inditex является крупнейшим в мире текстильным холдингом по созданию, дистрибуции и сбыту, несмотря на относительно небольшую долю рынка (около 1%) в высоко фрагментированном сегменте.

Zara остается локомотивом группы, обеспечивая более 70% выручки Inditex, которая составила 27,778 миллиарда евро. Успех бренда основан на инновационной модели: улавливать последние тенденции, быстро предлагать модную одежду по доступным ценам и постоянно прислушиваться к потребностям потребителей. Эта стратегия, заложенная еще Амансио Ортегой с 1975 года, произвела революцию в мировой текстильной индустрии, где прежде коллекции доходили до магазинов с многомесячной задержкой. Как отмечает Жозе Александр де Оливейра, президент португальской текстильной компании Riopele, одного из поставщиков Zara: «Амансио Ортега изменил подход к работе в секторе. Он требовал немедленной реакции, чтобы товар быстро попадал на рынок. Его идея заключалась в том, чтобы сделать моду доступной для большинства».

Марта Ортега продолжает развивать это наследие, делая акцент не просто на увеличении продаж, а на «правильных продажах» (vender bien). Она подчеркивает важность качества, удобства для клиента как в физических магазинах, так и онлайн, а также постоянного совершенствования. Хотя Inditex — огромная корпорация с более чем 162 000 сотрудников 170 национальностей, компания стремится сохранять гибкость и дух небольшого семейного бизнеса, где царит тесная рабочая атмосфера и поощряется свобода принятия решений.

Назначение Марты Ортеги в 2022 году было воспринято рынком неоднозначно (акции ненадолго упали на 6,1%), но ее миссия вместе с генеральным директором Оскаром Гарсия Масейрасом заключается в том, чтобы сохранить уникальную сущность компании, привнести современные технологии и практики, адаптироваться к требованиям новых, более информированных клиентов. Inditex придерживается интегрированной модели: онлайн-продажи составляют около четверти общей выручки, активно поддерживаясь физическими магазинами, которые служат пунктами выдачи и возврата. В то же время, магазины выигрывают от онлайн-присутствия, поскольку клиенты часто заранее знакомятся с коллекциями в приложении или на сайте.

Zara активно инвестирует в технологии, такие как RFID-метки для отслеживания каждой единицы товара, и новые концепции магазинов, где сочетается физическое и цифровое пространство. Важное направление — повышение привлекательности бренда и укрепление его имиджа. Марта Ортега лично курирует специальные проекты и имиджевые кампании. Она открыла Zara для сотрудничества с ведущими фигурами мировой моды и искусства: дизайнерами, фотографами, стилистами, такими как Стивен Мейзел, Нарсисо Родригес, Карл Темплер, Кейт Мосс, Розалия и Рафаэль Надаль. Эти коллаборации, по ее словам, обогащают внутренние команды и поднимают бренд на новый уровень.

Еще один ключевой аспект стратегии под руководством Марты Ортеги — устойчивость и ответственность. Компания стремится минимизировать использование ресурсов, предпочитая принципы циркулярной экономики переработке. Гибкая модель производства с короткими циклами позволяет выпускать ровно столько одежды, сколько будет продано, избегая излишков и больших распродаж. В итоге, лишь около 1% товара остается непроданным в сезон.

Несмотря на глобальный масштаб, Zara сохраняет свои галисийские корни. Штаб-квартира в Артейхо, где работает более 5000 человек, остается сердцем компании. Здесь сосредоточены дизайн, разработка, прототипирование, логистика и управление. Уникальная система вертикальной интеграции позволяет быстро реагировать на изменения: от идеи до магазина новый товар может появиться всего за пять недель, а модификация существующего — за три. Информация с мест, от управляющих магазинами до региональных менеджеров, дополняется анализом больших данных и трендов с подиумов и улиц.

Под руководством Марты Ортеги Zara продолжает эволюционировать, стремясь быть не просто продавцом одежды, но и компанией, которая заботится о своей репутации, строит долгосрочные отношения с клиентами на основе ценностей и остается в авангарде модной индустрии.