Министерство по социальным правам, защите прав потребителей и повестке 2030 года Испании выступило с инициативой запретить автоматическое продление договоров на онлайн-сервисы и цифровые продукты без предварительного оповещения потребителей.

В настоящее время оформление подписки на многие популярные сервисы, такие как стриминговые платформы (например, аналоги Amazon, Spotify или Netflix) или различные приложения, зачастую очень простое. Однако процесс отказа от подписки или ее отмены может быть намеренно усложнен. Компании не всегда своевременно информируют пользователей о предстоящем автоматическом продлении, что ставит потребителей в уязвимое положение и приводит к списанию средств за ненужные или забытые сервисы.

Согласно предложению испанского ведомства, если изменения будут одобрены, компании будут обязаны уведомлять потребителя о предстоящем продлении не менее чем за 15 дней до истечения срока действия договора. Это уведомление должно включать информацию о дате окончания текущего периода, сроке, до которого необходимо сообщить о желании не продлевать подписку, а также о последствиях отказа от такого уведомления (то есть автоматическом продлении).

Представители министерства заявляют, что цель этой меры – «гарантировать, что потребители делают осознанный выбор». Поэтому в договорах с фиксированным сроком, предусматривающих автоматическое продление, службы поддержки клиентов должны будут предоставлять всю необходимую информацию о такой процедуре заблаговременно, чтобы у пользователя было достаточно времени принять взвешенное решение.

Данная мера призвана положить конец практике систематического продления услуг, в которых потребитель больше не нуждается или о подписке на которые он попросту забыл.

Инициатива, выдвинутая ведомством под руководством Пабло Бустиндуя, будет включена в будущий Закон о защите прав потребителей в виде поправки, согласованной между партиями Sumar и PSOE. Законопроект в настоящее время находится на рассмотрении в Конгрессе депутатов. Дата голосования по нему пока не определена.