В нескольких словах
В Испании растет количество pet-friendly отелей и туристических услуг, но существуют ограничения в транспорте и доступе к некоторым достопримечательностям. Закон о благополучии животных вносит изменения, но не все вопросы решены.
Каждый год один и тот же вопрос
По мере приближения Пасхи и летнего сезона тысячи владельцев домашних животных начинают приготовления и повторяют один и тот же вопрос в отелях, ресторанах и у туроператоров: «Принимаете ли вы домашних животных?». Данные Google, первый шаг любого поиска, это подтверждают: запросы о политике учреждений начинают резко расти с июня каждого года и в августе 2024 года достигли своего пика. Отели, апартаменты, кемпинги и рестораны также получают многочисленные запросы по своим прямым каналам. «Наблюдается растущий импульс и все больше компаний проявляют интерес», — отмечает Пабло Муньос Габилондо, смотритель и руководитель проекта «Pipper on Tour». Этот девятилетний парсон-рассел-терьер путешествует по Испании с 2018 года, формируя сообщество из более чем 100 000 подписчиков в Instagram, что привело к созданию собственной еженедельной программы, которая транслировалась между 2023 и 2024 годами на La 2 de TVE. «Испания отстает в плане рассмотрения животного как одного из членов семьи, но сегодня это уже реальность: домашних животных уже больше, чем детей», — уверяет он. Согласно отчету Funcas, составленному на основе данных Евростата, в стране шесть домашних животных на каждого ребенка в возрасте до четырех лет.
Хотя официальных цифр нет, оценки количества мест размещения, принимающих собак, кошек и других мелких животных, сходятся в том, что их число увеличивается. Фирмы в этом секторе оценивают, что почти каждое третье заведение на Booking.com предлагает себя как pet-friendly, что немного ниже среднего показателя по Европе. Однако за этим ярлыком скрывается широкий спектр альтернатив, поскольку каждая фирма оставляет за собой право взимать доплату (которая в некоторых случаях может превышать 40 евро за ночь) или налагать условия и требования на владельцев домашних животных.
Предложение решений для посетителей, которые не хотят оставлять своих питомцев дома, также является формой дифференциации для многих сетей. «Мы приняли 210 домашних животных за весь 2024 год», — отмечает Тони Гарсия, менеджер отеля Casual Ibira в Гранаде. В этом отеле отмечают, что «только однажды» им пришлось связываться с владельцами собаки из-за неприятного шума, издаваемого животным, но в большинстве случаев пребывание не вызывает никаких проблем. Прибытие этих четвероногих посетителей действительно приводит к некоторым изменениям в работе, таким как процесс уборки номера, который может замедлиться до 10 минут, для чего добавляются новые, более мощные устройства, обеспечивающие чистоту. Несмотря на эти инвестиции, сеть из Валенсии не взимает дополнительную плату за проживание с питомцем в любом из 41 номеров в городе Гранада.
За внедрением этих опций стоит четкий бизнес-расчет. «Путешественники, выбирающие pet-friendly размещение, как правило, больше вкладывают в свое пребывание, будь то в более просторные люксы или в дополнительные услуги, что положительно влияет на средние расходы на гостя», — отмечают в Palladium Hotel Group. В этой сети утверждают, что эволюция этих предложений будет включать в себя новые персонализированные возможности для собак и кошек и оздоровительные процедуры, «как если бы домашние животные были еще одним гостем».
Растущий интерес также позволил появиться альтернативам, где они являются главными героями. Рикардо Алонсо, один из партнеров Guauqueviajes, первой компании в Испании, предлагающей туристические предложения, предназначенные для собак и их владельцев, комментирует: «Изменения были довольно сильными с тех пор, как мы начали. Уже заметны довольно большие различия: приходит все больше мужчин; раньше это были только женщины или пары, которые хотели приехать со своими собаками», — отмечает Алонсо, который уточняет, что посетители ценят то, что к питомцу относятся как к «еще одному члену семьи». Еще одно изменение, которое отмечает Алонсо, — это трансформация самих собак. «Вначале приходили магазинные собаки; сейчас 90% из них взяты из приюта или найдены, что говорит о растущей осведомленности владельцев», — подчеркивает он.
Pet-friendly решения также проникли в мир роскоши. «Домашние животные — часть семьи, и, конечно, они должны чувствовать себя так же желанными, как и любой гость», — комментирует Асахара Каванильяс, руководитель отдела маркетинга Kimpton Aysla Mallorca, роскошного бутик-курорта, расположенного на Майорке. В этом случае, помимо обычных предложений по упрощению поездки, предлагаются некоторые решения, которые пока предлагают немногие места размещения. «У нас есть бесплатный корм, доступный на ресепшене, на случай, если клиент забудет привезти свой. И если им нужен специальный вариант, наша команда поваров может приготовить натуральную пищу, адаптированную к их потребностям», — уверяет Каванильяс.
Фотография предоставлена Casual Hotels.
«Да» и «нет» путешествиям с домашними животными, согласно Закону о благополучии животных
Правила устанавливают, что при путешествии на автомобиле домашние животные не могут путешествовать свободно, поэтому должна быть какая-то обязательная форма удержания или, если хотите, специальная переноска. Собаки и кошки также не могут оставаться одни в автомобиле, если температура снаружи может поставить под угрозу их здоровье.
Если маленького компаньона оставляют дома, что часто случается с кошками, он не должен оставаться один более 72 часов подряд.
В соответствии с правилами животным не разрешается доступ на кухни, кладовые или другие зоны ресторанов или мест размещения, предназначенные для приготовления или хранения продуктов питания. Однако их присутствие в других местах общего пользования зависит исключительно от желания заведения. Однако закон устанавливает, что, если вход ограничен, в каждом помещении должен быть знак, видимый снаружи. То есть недостаточно просто проинформировать клиентов, необходимо это специально объявить.
Кроме того, совет, который повторяют менеджеры отелей и туристических апартаментов, — не забывать ветеринарную карту или санитарный паспорт животного, в котором указаны его данные и график вакцинации. Без него, например, животные не могут покинуть Испанию ни в одну соседнюю страну.
Слабые места
Изменения, произошедшие в секторе, не означают, что еще не решены все проблемы. Передвижение по Испании с собакой без машины может быть несколько сложной задачей. «Люди не хотят пускать собаку в винный погреб, и это ограничивает доступные предложения», — отмечает Алонсо. На данный момент в высокоскоростных поездах только Renfe позволяет путешествовать с собаками весом до 40 кг на некоторых выбранных линиях, хотя и требует доплаты в размере 35 евро при покупке билета, что государственный оператор определяет как «пилотный тест». Два других железнодорожных оператора, Iryo и Ouigo, разрешают путешествовать только с мелкими животными весом не более 10 кг.
Эти ограничения, как утверждают представители туристического сектора, ограничивают прибытие туристов (и домашних животных) из соседних стран. Гарсия комментирует, что из туристов с домашними животными 54% были иностранцами, из которых немцы, итальянцы и британцы составляют почти 18%.
Нечто подобное происходит в авиации, где авиакомпании устанавливают ограничение по весу для перевозки животных в салоне. Со своей стороны, некоторые бюджетные авиакомпании, такие как Ryanair и Wizz Air, не разрешают перевозку животных, за исключением собак-поводырей или собак-помощников. В автобусах компании не сообщают ни о каких вариантах, кроме перевозки домашних животных в багажном отделении.
К неудобствам в транспорте добавляются мероприятия, которые, особенно в городских условиях, представляют собой препятствия. Например, в случае Гранады ее главная туристическая достопримечательность, Альгамбра, не принимает домашних животных, за исключением собак-поводырей или собак социальной помощи, а также животных, поддерживающих службы безопасности.
Civitatis, у которой более 91 000 предложений по всему миру, отмечает, что 23% ее посещений в Испании являются pet-friendly. Однако это не решает проблем некоторых остановок, куда домашние животные все еще не могут попасть, таких как музеи, историческое наследие и некоторые рестораны. Новый закон о благополучии животных, принятый в 2023 году, запрещает лицам, ответственным за собак, оставлять их привязанными снаружи, но лишь указывает, что заведения «могут содействовать» их входу, по выбору владельцев. Однако, если посмотреть по сообществам, такие автономные сообщества, как Арагон, полностью запрещают доступ собак и кошек в места общественного питания.
«Нет» домашним животным выходит за рамки частных пространств в крупных городах. «Со мной случилось, что я был с Пиппером в Пеньисколе посреди зимы, и полиция контролировала, чтобы на пустых пляжах не было собак», — отмечает Муньос Габилондо. «В Испании есть огромный выбор солнца и пляжей, но все еще мало тех, которые принимают собак», — подтверждает он.
Вопрос, который задают в этом секторе, заключается в том, склонится ли этот туристический сегмент, как только будут решены нормативные детали, к общим предложениям или, напротив, станет нишевой альтернативой. Это не стало бы неожиданностью и повторило бы то, что некоторые отели уже делают с лейблом «только для взрослых». На данный момент маленькие (и не очень маленькие) четвероногие компаньоны быстро продвигаются во всех туристических столицах Испании и за рубежом. Хотя в санитарном паспорте нет места для печатей каждого пункта назначения, собаки и кошки увековечены на фотографиях своих владельцев.
