В нескольких словах
Новое исследование о влиянии сухих сообщений и эмодзи на качество общения в современном мире. Эксперты дают рекомендации.
В современном мире, где мы больше пишем, чем говорим, короткие сообщения, односложные ответы и эмодзи могут приводить к недопониманию. Эксперты называют это «сухим текстом».
Ответить на длинное сообщение сухим «ок». Написать «хаха» в ответ на забавную историю, которая, казалось бы, требует более развернутой реакции. Отправить смайлик с поцелуем в сложной дискуссии, которая предполагает развернутый обмен мнениями – все это способы изменить тон и резко оборвать цифровую беседу. Так выглядит «сухой текст», или «сухие сообщения» – пассивно-агрессивный способ ответа, подразумевающий использование односложных фраз, коротких ответов и смайликов, которые обрывают ход беседы, вызывая ощущение дискомфорта.
В эпоху, когда мы научились читать между строк, распознавать скрытые смыслы в написанном (в случае с WhatsApp – черным по оливковому), интерпретация слов, символов, тонов и эмодзи стала мировым спортом для гиперсвязанного общества, в котором люди чувствуют себя все более оторванными в эмоциональном плане.
«Сухой текст» – четкое отражение этого: холодные, скупые сообщения, не предполагающие установление связи, – объясняет Ами Бондиа, коммуникатор, спикер и писатель. Простое «ок» или «ладно» может показаться не таким уж и значительным… но в зависимости от момента и контекста, это может причинить больше боли, чем молчание. Цифровой язык лишен тона, выражения, видимого намерения. Поэтому получатель сообщения в конечном итоге использует свой собственный эмоциональный фильтр, который не всегда является самым оптимистичным. Часто за таким «сухим текстом» нет злого умысла, а есть просто усталость, автоматизм или отсутствие коммуникативных навыков. Но если это повторяется, мы чувствуем отсутствие интереса или даже безразличие. На самом деле, зачастую это отсутствие эмоционального образования в цифровой среде. Вот почему восстановление тепла и намерения в виртуальном мире становится актом ответственности», – уверяет она.
Альберт К., 42-летний менеджер проектов, дружит с человеком, который постоянно отвечает ему резкими фразами, которые его раздражают. Он признается, что, хотя ему следовало бы привыкнуть, такая форма ответа его выводит из себя. «Мне все равно, что это его стиль. Когда я предлагаю ему что-то, что ему не подходит, он отвечает, например, «занят» или «в другой раз», не вдаваясь в подробности. Из-за этого я чувствую, что он совсем не заинтересован в нашей дружбе. Я знаю, что есть люди, которые сухо общаются в сообщениях, но он не такой, поэтому, когда он отвечает односложно, я злюсь», – уверяет он. Такие сообщения могут ранить чувства собеседника и повредить любые отношения, от дружеских до рабочих. Фактически, в TikTok есть много видеороликов, в которых пользователи задаются вопросом, как реагировать на такие резкие ответы.
Мар Эспанья, автор книги (Roca Editorial, 2025), считает, что лучше всего дать понять другому человеку, как его поведение заставляет вас себя чувствовать. «Говорят, что эмоции, если их не выражать, гниют. Ключ в том, чтобы выразить это уважительно, назвав факт без субъективной оценки, выразив свои чувства и потребности. И если другой человек не реагирует на нашу потребность в уважении, необходимо принять меры», – уверяет она. «Важно, чтобы люди могли вернуться к своим ценностям и измерить последствия своего цифрового следа для других. То, что происходит в сети, имеет уголовные, гражданские, административные и этические последствия на земле», – говорит Эспанья.
Более того: в июле 2023 года использование смайлика в переписке WhatsApp между предпринимателем и фермером не могло быть лишено своего значения, приобретая таким образом юридическую силу. Речь идет о том, что предприниматель Кент Миклбороу спросил фермера Криса Ахтера, принимает ли он предложенные условия, ответив смайликом с поднятым большим пальцем. Суд счел, что использование эмодзи было достаточным, чтобы понять, что он принимает соглашение, и таким образом, как отметила Мар Эспанья, стало ясно, что закон не игнорирует то, как ежедневно используется технология.
Учитывая, что мы учимся спорить и ссориться лично, может ли отправка неоднозначных сигналов в текстовых сообщениях привести к тому, что мы будем хуже справляться с конфликтами, для которых нет экрана? Эмили Лоуренсон, менеджер по коммуникациям в Qustodio, считает, что общение в мессенджерах устраняет многие элементы, которые помогают нам понимать друг друга, такие как язык тела, интонация и непосредственный ответ другого человека. «Если мы оставим важные разговоры в руках цифровых технологий, мы упустим возможности для развития навыков разрешения конфликтов и оставим в стороне ключевые сигналы, которые помогают нам интерпретировать намерения другого человека», – уверяет она. Она считает, что это особенно актуально для подростков и молодых людей, которые выросли с этим типом коммуникации, но все еще учатся социальному взаимодействию.
«Цифровые недоразумения могут переноситься в конфликты в реальной жизни и оказывать длительное влияние на отношения. Умение уравновешивать оба способа общения необходимо для построения здоровых связей. Эти типы сообщений очень подвержены недоразумениям, поскольку им не хватает эмоций, контекста или интонации – ключевых элементов для правильной интерпретации разговора», – говорит она. Поскольку язык тела и выражение лица не задействованы, легко получить сообщение как холодное или отстраненное, даже если нет злого умысла.
Гостинг, практика виртуального исчезновения или оставления сообщения непрочитанным, стала классикой цифровых разговоров, во многом благодаря приложениям для знакомств. Такое поведение очень вредно, потому что из-за отсутствия завершения возникают сомнения и предположения, которые заставляют этот разговор, законченный без каких-либо объяснений, оставаться в памяти и подпитывать изнурительный ропот того, кто видел, как разговор или даже отношения завершились. Технология, которая должна была объединять и способствовать общению, в то же время сделала игнорирование других людей проще. Мар Эспанья отмечает, что технологическая вселенная использует методы социальной валидации и вознаграждения через вызывающие привыкание паттерны, которые глубоко влияют на самооценку и сущность людей. «Все больше и больше, и особенно для молодежи, целью нашего виртуального общения является получение этой социальной валидации, основанной на внешнем и поверхностном. И если кого-то стигматизируют, ущерб имеет гораздо большее влияние, он может быть вирусным, немедленным и вездесущим», – объясняет она.
Бондиа предупреждает, что письменные сообщения не позволяют общаться, богатому нюансами. ««Мне кажется, это хорошо» может звучать нейтрально или может звучать как «мне все равно», в зависимости от того, кто это читает и как он себя чувствует в данный момент. И когда мы не проясняем вещи, конфликт укореняется. Вот почему, как никогда прежде, необходимо обучать эмоциональным и коммуникативным навыкам. В таком цифровом мире умение общаться с позиции аутентичности – это суперсила», – уверяет она. Вывод? Если сомневаетесь в ответе «ок», позвоните по телефону.
