В нескольких словах
Delta планировала внедрить систему динамического ценообразования на билеты с использованием ИИ и персональных данных пассажиров, что вызвало дебаты об этичности и законности подобного подхода.
Авиакомпания Delta Air Lines планировала использовать искусственный интеллект (ИИ) для динамического ценообразования на билеты, что вызвало бурные дебаты об этичности подобного подхода. Идея заключалась в том, чтобы анализировать персональные данные пассажиров и предлагать им индивидуальные цены. Например, стоимость билета могла бы зависеть от срочности поездки, в том числе и от необходимости присутствовать на похоронах.
Эта практика вызвала возмущение общественности. Юристы и эксперты назвали это "ценообразованием по наблюдению" (surveillance pricing), когда компании используют личные данные клиентов против них самих, чтобы максимизировать прибыль. Представьте себе ситуацию: человек покупает билет на самолет, чтобы присутствовать на похоронах близкого, а авиакомпания, зная о его уязвимом положении, завышает цену.
Хотя Delta отказалась от этой идеи после критики, дискуссия о допустимости такого подхода продолжается. Эксперты отмечают, что ИИ уже используется для динамического ценообразования, но включение в этот процесс личных данных вызывает серьезные вопросы о конфиденциальности. Анализ данных о покупках, истории посещения веб-сайтов, геолокации, активности в социальных сетях и даже финансовом положении может использоваться для определения максимальной цены, которую готов заплатить клиент.
В США подобная практика не является незаконной, в то время как в Европейском Союзе (ЕС) действуют более строгие правила. Статья 22 Общего регламента по защите данных (GDPR) запрещает принятие автоматизированных решений, основанных на личных данных, которые оказывают юридические или другие существенные последствия для граждан. Для использования персональных данных требуется согласие пользователя.
В итоге, эта история подчеркивает важность защиты личных данных и необходимость этичного использования ИИ в бизнесе. Необходимо соблюсти баланс между стремлением компаний к прибыли и защитой прав потребителей.
