В нескольких словах
Искусственный интеллект трансформирует сферу страхования, повышая точность расчетов, автоматизируя процессы и снижая издержки. Однако его внедрение требует четких этических рамок для защиты данных клиентов и сохранения доверия. Компания MAPFRE представила манифест из пяти принципов для ответственного и гуманного использования ИИ, подчеркивая важность гибридной модели «человек + ИИ», надлежащего управления данными, этичности, культуры постоянного совершенствования и экологической устойчивости, ставя человека и его интересы в центр.
Простое на первый взгляд действие — оформление страховки, например, полиса на автомобиль — скрывает за собой множество невидимых и высокоточных расчетов. Операции, которые все чаще выполняются за миллисекунды искусственным интеллектом (ИИ). Это «думающая» машина, которая не только обрабатывает вероятности, но и способна прогнозировать будущие события или предвидеть потенциальные риски. Эта захватывающая способность, которую к тому же можно со временем обучать, революционизирует суть и методы работы отрасли: «Искусственный интеллект, вероятно, становится самой прорывной технологией во внутренней операционной деятельности страховой индустрии», — отмечалось еще в 2023 году в отчете о цифровизации Unespa, главной ассоциации сектора.
Искусственный интеллект уже способен интеллектуально анализировать изображения убытков и создавать модели, оценивающие закономерности развития заболеваний.
В каких именно областях происходит этот прорыв? Согласно документу Unespa, главным образом в «создании продуктов и услуг, а также в снижении затрат благодаря точности оценок и автоматизации». И это не просто абстракции, отмечает ассоциация: ИИ — в его различных формах, таких как глубокое обучение (deep learning), ветвь, вдохновленная нейронными сетями человека, обучающая машины выявлять сложные переменные в наборе данных, или генеративный ИИ, идущий еще дальше и способный создавать собственный контент, — уже способствует конкретным достижениям. Например, сегодня существуют оценки рисков, учитывающие информацию, собранную датчиками, прикрепленными к объектам (так называемый «Интернет вещей»). Или модели, которые могут оценивать закономерности развития заболевания. Или оценки стоимости ремонта на основе интеллектуального анализа изображений убытков.
Вызов: этичный, безопасный и гуманный ИИ
Потенциал ИИ поразителен. И эксперты отмечают, что пока мы видим лишь верхушку айсберга. Именно поэтому, а также из-за огромного количества персональных данных, которыми эта технология оперирует в сегменте страхования, необходим этический и конструктивный диалог о ее использовании и границах. MAPFRE, одна из ведущих компаний, давно использующая эту технологию, также одной из первых подняла этот вопрос: как совместить преимущества ИИ с его гуманным и безопасным использованием? И как добиться того, чтобы клиент был главным фактором при принятии любого решения?
Чтобы вынести эту дискуссию на обсуждение и заложить основы кодекса, регулирующего взаимоотношения страховых компаний с этой технологией, MAPFRE опубликовала манифест, закрепляющий пять основных принципов «использования гуманистического, этичного и ответственного ИИ». Это руководство подтверждает приверженность компании «хорошо управляемому ИИ, уважающему людей, компании и планету», всегда ставя «людей в центр». К этому документу, кроме того, может присоединиться любая компания отрасли, желающая внести свой вклад в путь «к лучшему ИИ для всех».
Новая общая культура
Первый принцип этого манифеста — необходимость «гибридной модели», в которой ИИ сосуществует, буквально, с человеком. Понимать эту технологию, уточняет компания, как «инструмент поддержки», дополнение к экспертному мнению сотрудников, за которыми останется последнее слово при возникновении любых дилемм. Во-вторых, MAPFRE выступает за ответственное использование этой технологии, основанное «на данных и надлежащем управлении», координируемое специальным сквозным органом — уже существующим Центром ИИ.
Первый принцип этого манифеста — необходимость «гибридной модели», в которой ИИ сосуществует, буквально, с человеком.
Третий принцип говорит об этике в ИИ, которая должна основываться на законах, соглашениях и общепринятых и известных всем ограничениях. Это путь к «защите информации и сохранению доверия […], продвигая этичный, прозрачный, надежный, безопасный и уважительный ИИ». Эта сквозная технология, затрагивающая любую область и отдел, уже приводит к трансформациям и новым способам работы. Новая культура «постоянного совершенствования и конструктивной критики», которая, как гласит четвертый принцип, должна пронизывать все действия компании и быть изучена и усвоена — посредством обучения — различными участниками компании, чтобы «стимулировать будущее с творчеством и постоянным прогрессом, в котором люди могут развиваться и полностью раскрывать свой потенциал». Пятый принцип, последний в манифесте, говорит о необходимости ИИ, который не наносит вреда окружающей среде и способствует социальному благополучию.
Документ MAPFRE опережает будущее. Он рисует картину этичного ИИ, дополняющего человеческий труд, достойного и уважающего работника, прозрачного и безопасного, катализатора социального прогресса и устойчивого в контексте климатической чрезвычайной ситуации. Это рецепт того, как страховой сектор и его клиенты, то есть мы, люди, можем извлечь выгоду из безграничного горизонта возможностей, которые открывает сотрудничество с этим инструментом, как резюмирует манифест: «Искусственный интеллект обладает потенциалом трансформировать мир. Но сам по себе он не работает: его успех зависит от людей».
Автор текста: Антон Руденко — Экономический обозреватель, пишет о финансах, инвестициях, заработке и бизнесе. Дает практичные советы.
