В нескольких словах
Ана Гобернадо из IBM Consulting подчеркивает растущую роль ИИ в трансформации консалтингового бизнеса. Компания активно использует ИИ для повышения собственной продуктивности (до 50% задач упрощены) и для разработки решений для клиентов в различных секторах. Внедрение ИИ требует культурных изменений в организациях, а не только технологических. IBM прогнозирует будущее, где люди будут работать в тандеме с «цифровыми коллегами», и придерживается строгих этических принципов при разработке и внедрении ИИ-решений. Несмотря на первоначальную осторожность, испанский рынок активно осваивает ИИ.
Ана Гобернадо чуть больше года занимает пост управляющего партнера IBM Consulting по Испании, Португалии, Греции и Израилю. В беседе она анализирует все более важную роль, которую искусственный интеллект (ИИ) играет в компании, а также то, как эта технология переопределяет будущее сектора консалтинга. «Вначале, — признает она, — испанские компании проявляли нерешительность в отношении внедрения этой технологии». Однако она утверждает, что «демократизация доступа к моделям генеративного ИИ проложила путь к его повсеместному внедрению».
ВОПРОС. Какую роль играет генеративный ИИ в бизнес-портфеле IBM в целом и, в частности, в IBM Consulting?
ОТВЕТ. Согласно последним результатам, портфель генеративного ИИ IBM превысил 5 миллиардов долларов в 2024 году, что отражает центральную роль этой технологии в наших проектах. Из этой суммы IBM Consulting генерирует 4 миллиарда.
В. Как изменилась роль ИИ в сфере консалтинга и что было сделано для адаптации к этой трансформации?
О. Мы работаем с искусственным интеллектом (ИИ) уже более десяти лет, что означает непрерывную и постоянную трансформацию. ИИ изменил нас в двух фундаментальных аспектах: с одной стороны, в том, как мы работаем как консультанты, а с другой — в услугах, которые мы предлагаем, и в том, как мы можем помочь нашим клиентам. Это был настоящий культурный сдвиг. С внутренней точки зрения, у нас есть технологическая платформа на базе ИИ с доступом к моделям, доступным на рынке, что позволяет нам быть более продуктивными. По нашим оценкам, 50% наших повседневных задач теперь выполняются проще благодаря этому цифровому помощнику.
В. Платформа используется только внутри компании или также коммерциализируется?
О. Она предназначена для внутреннего использования. Это платформа, на которой мы развертываем наши методологии и методы работы. Она открыта для внутренней экосистемы, что означает, что 160 000 консультантов IBM Consulting вносят в нее свой вклад. Это позволяет нам масштабировать знания и передавать нашим клиентам в Испании все, что разрабатывается на глобальном уровне.
Портфель генеративного ИИ IBM достиг в 2024 году 5 миллиардов долларов, из которых 4 миллиарда принес IBM Consulting.
В. Насколько можно повысить производительность с помощью этой технологии?
О. Например, сейчас большая часть нашей системы управления персоналом управляется ИИ. Сотрудники, руководители и топ-менеджеры больше не используют традиционные инструменты, а взаимодействуют с ассистентом на базе ИИ, через которого они могут эффективно выполнять запросы и различные задачи. Системой пользуются более 300 000 сотрудников. Чтобы измерить влияние этого изменения, мы оцениваем, сколько задач управляется без вмешательства человека. Хотя вначале был некоторый скептицизм, со временем принятие было очень позитивным. Важный факт: 83% запросов сотрудников были решены без необходимости обращения к персоналу отдела кадров. Это привело к увеличению производительности отдела на 56%, позволив команде сосредоточиться на более стратегических задачах.
В. Можете ли вы привести несколько ярких примеров проектов, реализованных IBM Consulting на базе ИИ?
О. Для компаний энергетического сектора мы разработали системы ИИ, которые автоматически анализируют контракты и генерируют оповещения об уровнях обслуживания, устраняя необходимость проверять их вручную один за другим. В ритейле мы поддержали миграцию в облако и технологическую модернизацию различных компаний. В телекоммуникациях мы внедрили виртуальных ассистентов, которые улучшают обслуживание клиентов, предлагая более персонализированные и, в некоторых случаях, автоматизированные взаимодействия. В кибербезопасности мы разрабатываем платформы с центрами управления на базе ИИ для усиления защиты компаний, особенно в регулируемых секторах, таких как банковское дело. Для государственного сектора мы создаем решения на базе ИИ, которые ускоряют административные процедуры и оптимизируют эффективность в государственных учреждениях.
Ана Гобернадо в офисе Grupo Prisa. Фото: Пабло Монхе
В. Как ИИ изменил ожидания клиентов?
О. Ожидания клиентов меняются по мере того, как они лучше понимают потенциал искусственного интеллекта и то, чего они могут достичь с его помощью, но прежде всего по мере того, как они понимают, что настоящие изменения носят культурный характер: мы больше не сталкиваемся с технологической проблемой, а с проблемой внедрения, а внедрение ИИ подразумевает культурный сдвиг в организациях. Чтобы понять эти тенденции, у нас есть IBM Institute of Business Value, который проводит глобальные исследования и опросы по технологиям и услугам. Одно из его недавних открытий показывает, что ожидается, что 60% традиционных процессов будут управляться ИИ. В некоторых странах даже прогнозировалось достижение этого уровня к 2025 году, что уже стало реальностью в некоторых отраслях. Еще один важный факт: 64% профессионалов будут работать в тандеме с «цифровым коллегой», что мы в IBM Consulting уже внедрили.
В. Мы движемся к полностью автоматизированной модели консалтинга?
О. Идею полностью автоматизированной модели я вижу более отдаленной. Мы выступаем за модель консалтинга, в которой у нас есть цифровые помощники, позволяющие нам становиться лучше. Модель, в которой человек и ИИ работают вместе. Тенденция движется именно в этом направлении.
Компания уже использует ИИ в 50% своих повседневных задач.
В. Как обстоят дела в Испании по сравнению с другими европейскими странами?
О. Я думаю, мы все находимся на очень похожем уровне. Когда мы общаемся с нашими коллегами из Германии или Англии, мы все используем схожие кейсы для наших клиентов, всегда фокусируясь на двух упомянутых мной областях: оптимизация внутренних процессов компаний или поддержка их в создании продуктов и услуг для их клиентов.
В. Были ли на испанском рынке сомнения относительно внедрения ИИ?
О. Вначале потребовался интенсивный период повышения осведомленности, так как многие компании и комитеты обсуждали эту тему, но не решались сделать шаг. Однако с появлением генеративного искусственного интеллекта и демократизацией доступа к этим моделям возникло ощущение срочности: необходимость действовать. Это проложило путь и стимулировало ввод в эксплуатацию решений на базе ИИ. Не все компании еще внедряют его повсеместно, но они признают его ценность и разработали все более комплексные сценарии использования.
В. Как IBM Consulting решает этические вопросы, связанные с использованием ИИ?
О. Мы работаем над этим аспектом уже много лет и располагаем очень надежными системами прозрачности и конфиденциальности. Эти принципы для нас абсолютно незыблемы и являются частью нашей ДНК, гарантируя этичное управление во всех проектах, которые мы реализуем. У IBM есть преимущество 114-летнего лидерства в технологических изменениях по всему миру. Это позволяет нам экспериментировать и тестировать технологии внутри компании перед их внедрением у наших клиентов.
