В нескольких словах
В эксклюзивном интервью Пол Харди, глава по инновациям ServiceNow, подчеркнул, что искусственный интеллект должен не только автоматизировать процессы, но и решать ключевые проблемы, открывая при этом новые горизонты для человеческого мышления.
Пол Харди, глава по инновациям компании ServiceNow, утверждает, что основная задача искусственного интеллекта (ИИ) — не просто автоматизировать процессы, а глубоко решать существующие проблемы. В эксклюзивном интервью эксперт по цифровизации поделился своим видением будущего, где ИИ, по его мнению, не только сократит ряд рабочих мест, но и откроет уникальные возможности для человечества, позволяя сосредоточиться на более значимых и творческих задачах.
Харди, который последние десять лет посвятил работе в ServiceNow, помогая правительствам и крупным корпорациям, таким как Microsoft, адаптироваться к цифровым реалиям, отмечает, что многие компании слишком поспешно увлеклись ИИ. Он видит свою роль в том, чтобы направлять руководителей, предотвращая бессмысленные траты миллионов на технологии, которые не приносят реальной ценности. ServiceNow недавно стала пионером в разработке новых ИИ-инструментов, призванных кардинально изменить привычные рабочие процессы. По мнению Харди, как и электричество или двигатель внутреннего сгорания, ИИ вызовет новую эру развития.
Люди — ключ к бизнесу, и мы продолжим ими быть, но надо подумать, как.
На вопрос об инновациях Харди отвечает, что это "просто делать что-то по-другому завтра". Для крупных организаций это может быть оптимизация одного процесса, которая меняет весь подход к ведению бизнеса. Он особенно выделяет идею технологий, которые работают именно тогда, когда они нужны людям, аналогично мобильным приложениям. ИИ и новые платформы, по его словам, приближают нас к тому, чтобы технологии выполняли именно то, что от них требуется, генерируя ценность.
Обсуждая баланс между технологиями и человеческим капиталом, Харди подчеркивает, что людям необходимо научиться правильно использовать инструменты ИИ. Автоматизация рутинных задач, которые никто не хочет выполнять, освободит время для разработки по-настоящему ценных идей. В его видении будущего, когда ИИ возьмет на себя "все, что мы не хотим делать", человечество сможет сосредоточиться на глобальных проблемах, таких как защита окружающей среды, развитие планеты и укрепление сообществ.
Глава по инновациям ServiceNow также коснулся вызовов в Европе, где, по его мнению, необходимо сначала понять и решить проблемы, а уже потом автоматизировать их, чтобы не потерять конкурентное преимущество. Он призывает компании к стратегическому подходу к ИИ, подчеркивая, что истинная ценность технологии заключается не в ней самой, а в том, как она способствует развитию бизнеса и создает ценность для будущего.
В завершение Харди отметил, что в условиях экспоненциального роста данных ИИ-системы вскоре смогут самостоятельно определять ценность информации, игнорируя бесполезные данные. Он также подчеркнул, что в современном мире данные и интуиция человека должны работать вместе, позволяя принимать взвешенные решения в условиях постоянных рисков и вызовов, включая изменение климата.
