В нескольких словах
Amazon активно борется с контрафактом, инвестировав свыше 1 миллиарда долларов и используя ИИ и специализированное подразделение CCU. Компания сотрудничает с брендами и властями, что позволило заблокировать 99% подозрительных листингов, изъять миллионы подделок и преследовать более 24 000 нарушителей. Ключевую роль играют технологии, включая ИИ для анализа изображений и текста, а также программы Transparency и Project Zero.
Amazon опубликовал свой пятый Отчет о защите брендов, в котором подробно описаны успехи, достигнутые в 2024 году в борьбе с мошенничеством и обеспечении доверия потребителей и продавцов к платформе. Инвестировав более 1 миллиарда долларов и задействовав команду из тысячи сотрудников, компания усилила свою стратегию по борьбе с этой глобальной проблемой. В отчете также подчеркивается, как использование передовых технологий и сотрудничество с ключевыми игроками отрасли стали основой этого успеха.
Цифры говорят сами за себя: с момента своего запуска в 2020 году Подразделение Amazon по борьбе с преступлениями в сфере контрафакции (Amazon Counterfeit Crimes Unit или CCU) инициировало судебные иски и подало жалобы против более чем 24 000 нарушителей. В сотрудничестве с более чем 88 000 брендов было выявлено, изъято и утилизировано более 15 миллионов поддельных товаров по всему миру. Технологические инструменты позволили заблокировать более 99% подозрительных объявлений. За пять лет подразделение стало настоящей грозой для фальсификаторов, пытающихся продавать свои подделки на платформе электронной коммерции.
Кебхару Смит, директор CCU, в беседе с CincoDías подчеркивает, что эти впечатляющие результаты являются следствием стратегии, сочетающей прямое сотрудничество с брендами и взаимодействие с правоохранительными органами. «Наша команда проводит глобальную работу, которая позволила нам изъять с рынка 15 миллионов поддельных товаров». Подразделение, насчитывающее тысячи сотрудников, размещено в разных странах (есть люди в Вашингтоне и Сиэтле в США, в Лондоне и Мадриде, среди других столиц, в Европе, или в Китае). Благодаря работе с властями в рамках этого государственно-частного партнерства, отмечает Смит, Amazon способствовал проведению тысяч рейдов против организованных сетей. В Китае удалось провести более 60 рейдов, в ходе которых было арестовано около 100 человек, приводит пример Смит.
Усилия направлены на предотвращение преступлений до их совершения: «Наша среднесрочная цель — действовать все более проактивно, чтобы остановить фальсификаторов, поскольку они используют все более изощренные методы», — отмечает директор подразделения. В этом контексте в отчете говорится, что в 2024 году Amazon объединился с таможенными органами США и Японии, чтобы предотвратить попадание более 90 000 подделок в национальные цепочки поставок, что могло бы нанести ущерб клиентам. Это стало возможным благодаря обмену информацией о контрафактной продукции, изъятой властями.
Одним из ключей к успеху CCU является сочетание профилей его сотрудников. Amazon нанял для этого подразделения тысячи человек, среди которых юристы, ученые и эксперты по машинному обучению, разработчики программного обеспечения, специализированные исследователи, бывшие агенты ФБР и т.д… Кебхару Смит шесть лет работал в отделе киберпреступности и интеллектуальной собственности Министерства юстиции в Вашингтоне. За эти годы он уже сотрудничал с крупными брендами в борьбе с контрафакцией. Одним из самых громких дел, в которых он участвовал, была схема с поддельной Виагрой, а также преследование других мошеннических лекарств.
Альянс с брендами
Одним из столпов деятельности CCU является тесное сотрудничество с брендами. Чтобы упростить задачу и поймать преступников, Amazon создал сервис Transparency («Прозрачность») — программу, предназначенную для гарантии подлинности продуктов (идентифицируемых с помощью уникальных серийных кодов) и предотвращения попадания подделок к клиентам. Согласно опубликованному отчету, более 88 000 брендов по всему миру присоединились к Transparency. За пять лет эта программа проверила 2,5 миллиарда единиц товара.
Кроме того, еще 35 000 брендов воспользовались программой Project Zero («Проект Ноль»), которая сочетает мощные технологические инструменты для немедленного выявления и блокировки подозрительных объявлений.
В отчете подчеркивается, что благодаря CCU и работе с брендами Amazon за эти пять лет предпринял юридические действия против более чем 24 000 нарушителей. Некоторые из брендов, с которыми они активно сотрудничают, всемирно известны: LEGO, Philips, Cartier, Prada и многие другие. Директор по международной защите бренда Levi Strauss & Co., Зак Точински, отмечает: «Levi Strauss & Co. поддерживает долгосрочное, прочное и продуктивное сотрудничество с командой Amazon по защите брендов. На протяжении многих лет совместный подход этой команды играл ключевую роль в защите наших знаковых брендов, таких как Levi's®, Dockers®, Beyond Yoga® и Signature by Levi Strauss & Co. ™ Мы благодарим Amazon за их преданность делу и отличные результаты, которых мы достигли вместе. Это сотрудничество является ключевым компонентом нашей глобальной стратегии защиты бренда, и мы надеемся на продолжение совместной работы в ближайшие годы».
Генеральный директор Испанской ассоциации защиты брендов (Andema) Жерар Гиу подчеркивает, что «текущий контекст подчеркивает растущую важность обмена опытом и информацией для защиты брендов от подделок, оценки эффективности доступных технологических инструментов для защиты промышленной собственности, а также возможностей совместных юридических действий между брендами и розничными каналами. Распространение и продажа подделок — это преступление, контролируемое организованной преступностью, которое, по данным ОЭСР, составляет 2,5% мировой торговли. Мы не можем игнорировать тот факт, что, защищая интеллектуальную собственность и бренды, мы также защищаем экономику, занятость и, конечно же, всех потребителей».
В 2024 году Amazon и Andema организовали третье ежегодное мероприятие, посвященное Дню интеллектуальной собственности, в Мадриде, в котором приняли участие ведущие бренды (такие как BMW Group) и директор Испанского ведомства по патентам и товарным знакам (OEPM) Элиза Родригес. Гигант онлайн-торговли также сотрудничал с Международной ассоциацией товарных знаков (INTA) для запуска кампании-конкурса, подчеркивающей опасность покупки подделок.
В Amazon четко понимают, что поддержание доверия клиентов имеет важное значение. Это подчеркивает Дармеш Мехта, вице-президент по глобальным услугам для торговых партнеров: «Доверие — это основа отношений, которые мы строим в Amazon, а также продуктов и услуг, которые мы создаем для наших клиентов, брендов и торговых партнеров. Мы очень гордимся всеми успехами, которых мы достигли в предотвращении контрафакции на Amazon. Это потребовало большой инновационной работы и настойчивости, что было бы невозможно без сотрудничества с брендами, ассоциациями, политиками, правоохранительными органами и другими организациями. Мы по-прежнему привержены непрерывным инновациям и прогрессу и не успокоимся, пока не искореним все подделки».
Как Amazon, так и EUIPO, OEPM и ассоциации, такие как Andema и INTA, считают, что необходимо удвоить усилия по просвещению пользователей и потребителей, чтобы они осознавали последствия покупки подделок.
Технологии для поимки преступников
Отчет о защите брендов Amazon за 2024 год подчеркивает ключевую роль искусственного интеллекта (ИИ) в проактивном выявлении и блокировке подделок, что позволило перехватить более 99% подозрительных объявлений до того, как на них пожалуются. Эффективность этих инструментов привела к тому, что, несмотря на рост каталога, доступного пользователям, количество нарушений, о которых сообщают бренды, за пять лет сократилось на 35%.
Одной из технологий, внедренных для поимки фальсификаторов, являются мультимодальные большие языковые модели (MLLM) для улучшения обнаружения нарушений. В 2024 году Amazon усовершенствовал свои технологии обнаружения нарушений с помощью MLLM — подхода, который одновременно анализирует множество сигналов, таких как текст, изображения и ценовые паттерны, для более точного выявления мошеннического контента. Эта комплексная методология позволяет обнаруживать тонкие манипуляции, предназначенные для обхода контроля, и продолжает совершенствоваться благодаря постоянному обучению новым рискам, тем самым усиливая защиту клиентов и брендов. «Мы используем языковую модель искусственного интеллекта для выявления поддельных логотипов. Другое применение — отслеживание IP-адресов для выявления нелегитимных продавцов и блокировки учетных записей, продающих поддельные товары», — отмечает Кебхару Смит, директор CCU.
