В нескольких словах
Стало известно о предсмертных звонках пожилых пользователей службы телепомощи, погибших во время катастрофического наводнения DANA в Валенсии в 2024 году, вызвавших широкий общественный резонанс и судебное расследование.
Новые данные о катастрофическом наводнении DANA, обрушившемся на Валенсию в 2024 году, раскрывают душераздирающие детали последних минут жизни пожилых людей, пользовавшихся услугами телепомощи. Разговоры, зафиксированные службой, демонстрируют отчаяние и бессилие тех, кто оказался в ловушке стихии, унесшей 229 жизней.
Один из таких случаев — последняя беседа 80-летней Лоренцы Г. с оператором. Проживая на первом этаже в Пиканье, всего в пяти метрах от ручья Пойо, который стал очагом трагедии, Лоренца оказалась в водной ловушке. Ее крики о помощи отражают всю степень ее ужаса и беспомощности: «Я забралась на диван, но вода продолжает прибывать».
Оператор: Лоренца, вы меня слышите?
Пользователь: Да.
О: Хорошо, Лоренца, дорогая, все перегружено, у вас есть соседи?
П: (…) Прибывает с большой силой.
О: Поднимитесь, поднимитесь как можно выше. Не на диван, на стол.
П: Я забралась на диван, но вода продолжает прибывать.
О: Попробуйте перейти с дивана на стол и залезть на стол. Я продолжаю вызывать помощь, хорошо?
П: Хорошо, пожалуйста, быстро.
О: Да, дорогая, не волнуйтесь, я продолжаю вызывать помощь.
П: Хорошо, ой.
Попытка Лоренцы снова связаться с оператором, который уже пытался оповестить экстренные службы и местную полицию, наткнулась на автоматическое сообщение: «К сожалению, система не может обработать ваш запрос на обслуживание в данный момент. Пожалуйста, повесьте трубку и попробуйте позвонить снова позже. Спасибо».
Аналогичная трагедия произошла в Утьеле, где 90-летняя Анунсиасьон, живущая одна на первом этаже, оказалась в затопленном доме. Оператор службы телепомощи, не сумев связаться с ней напрямую, информировал ее дочь о предпринимаемых попытках спасения.
В ходе расследования, начатого судьей Нурией Руис Тобарра, выяснилось, что 37 пользователей службы телепомощи погибли во время наводнения, что составляет 16% от общего числа жертв. Этот факт, а также данные о действиях вице-президента Генералитата Сусаны Камареро, которая покинула координационный центр кризиса в разгар катастрофы, вызвали серьезные вопросы к управлению чрезвычайной ситуацией.
