Испанская Организация потребителей и пользователей (ОКУ) подала жалобу в Министерство потребления страны на Ticketmaster в связи с, по их мнению, "нерегулярным и завышенным" взиманием платы при онлайн-продаже билетов на предстоящие концерты Bad Bunny в Барселоне и Мадриде. Пуэрториканский исполнитель планирует провести два концерта в Барселоне (22 и 23 мая на Stadi Olimpic) и десять в Мадриде (с 30 мая по 15 июня на Estadio Metropolitano).

По данным ОКУ, с начала предпродажи билетов многие покупатели, заходя на сайты для приобретения, обнаружили, что к базовой стоимости добавляются три невозмещаемых сбора: комиссия за управление, пожертвование и VIP-сбор. Организация приводит пример: билет с минимальной стоимостью 79,50 евро в итоге обошелся в 269,30 евро после добавления дополнительных сборов: 3,30 евро за пожертвование, 36,50 евро за управление и 150 евро за дополнительный VIP-сбор.

Эта жалоба ОКУ дополняет предыдущие обращения организации, касающиеся перекладывания затрат на управление на покупателя, а не на продавца, при этом такие расходы часто скрыты до самого момента оплаты. ОКУ также критикует Ticketmaster за то, что эти сборы являются невозмещаемыми, лишая потребителя права на возврат средств в случае обмена или отмены. Организация отмечает, что сборы "варьируются в зависимости от рынка" без четкого объяснения влияющих факторов и их степени, и поэтому призывает принять нормативный акт для их регулирования.