Сценарий туристических направлений в условиях кризиса

Туристический сектор устойчив, а туристы настойчивы.

Кризисы вызывают страх и создают возможности. Желание путешествовать порой бывает капризным. Мы минимизируем, релятивизируем и пользуемся сложными ситуациями произвольно. Нью-Йорк, Мадрид, Барселона, Лондон, Берлин, Париж, Ницца, Мумбаи, Каир, Стамбул... все они – туристические направления, которые пережили террористические акты и продолжают привлекать посетителей с 2001 года, когда были разрушены башни-близнецы. Чего Тунис, с другой стороны, не добился. Как и Эквадор не смог обратить вспять политический, пенитенциарный и социальный кризис, который перерос во внутренний вооруженный конфликт, в котором безопасность граждан находится под вопросом и отпугивает туристов с 2023 года, но это не помешало ему быть страной-гостем на Международной туристической ярмарке в Мадриде (Fitur) в издании 2024 года. В Мексике происходит обратное. Несмотря на то, что мало дней проходит без того, чтобы в средствах массовой информации не услышали или не прочитали жестокую новость, главным героем которой является наркоторговля, туристы продолжают приезжать и наслаждаться ее пляжами, доколумбовыми руинами, гастрономией и людьми. В 2025 году она должна была стать страной-партнером Fitur, но в конечном итоге была заменена Бразилией в ожидании сильного возвращения в 2026 году на чемпионате мира, который там пройдет.

Больше информации

Выбор того, что вы хотите видеть из своей комнаты, и роботы к услугам гостя: вот какими становятся отели будущего

Террористические акты стали глобальными, так же как стихийные бедствия повторяются все чаще. Землетрясения, цунами, тайфуны, ураганы, наводнения и пожары, которые пережили и переживают определенные регионы стран, некоторые из которых экономически очень зависят от туризма: Индонезия, Таиланд, Мьянма, Япония, Гонконг, Непал, Тибет, Шри-Ланка, Индия, Мальдивы, Маврикий, Марокко... Направления, в которые туристы вернулись, как только им сказали, что они готовы их принять. Возвращаться в места, где вы были счастливы, – значит быть благодарным туристом. С другой стороны, извержения вулканов в Исландии, Ла-Пальме и Сицилии опасны, но для многих людей это также причина поехать туда и увидеть их вживую.

Туристы посещают извержение вулкана на полуострове Рейкьянес в Исландии. Micah Garen (Getty Images)

Среди всех этих кризисов, локализованных в конкретных точках географии, были и есть другие, которые прямо или косвенно затрагивают почти весь мир. Экономический кризис 2008 года повлиял на кошельки людей. Пандемия закрыла границы в 2020 году. Единственное, что путешествовало в то время, – это товары, которые загружались в пассажирские самолеты, переоборудованные в грузовые, как это сделала авиакомпания LEVEL с частью своего флота, как объясняет по электронной почте Люсия Адровер, руководитель ее коммерческого отдела. После открытия границ компания адаптировала свое предложение и запустила новые сезонные маршруты в Канкун и Пунта-Кану. Войны в Украине и Газе заставили авиакомпании изменить свои маршруты, потому что воздушное пространство этих районов закрыто. Мера, которая оказала значительное влияние, например, на компанию Finnair, как объясняет ее старший вице-президент по коммуникациям Пяйвит Таллквист: «Вместо того, чтобы летать через Россию в наши пункты назначения на Ближнем Востоке и Дальнем Востоке, мы должны обходить эту огромную страну, либо с юга, либо с севера, по полярному маршруту. Это увеличило время наших полетов примерно на 40%. Это заставило нас изменить нашу стратегию в Азии».

Согласно исследованию World Travel and Tourism Council, время, необходимое направлению для восстановления туристического потока после террористической атаки, составляет около 13 месяцев, 21 месяц в случае эпидемии, 24 месяца в случае стихийного бедствия (необходимо восстановить инфраструктуру и построить новые) и 27 месяцев после политических беспорядков. Это оценочное время, оно зависит от управления кризисом страной, которая его переживает (и это перерывы, которые используют конкурентные направления).

Посетители у пирамиды Луны, расположенной в Теотиуакане, в Мексике. Shawn Goldberg (SOPA Images/LightRocket /Getty Images)

Что является общим при восстановлении туризма после кризиса, так это запуск скоординированной и иерархической акции; правительство, туроператоры и сеть агентств, и стратегия быстрого внедрения, с четким, правдивым посланием, которое точно определяет пострадавшую зону. Социальные сети играют ключевую роль. Цель состоит в том, чтобы туристы были проинформированы и не отменяли поездку, а откладывали ее. В результате этих кризисов и вдохновленные ими возникли туристические рекламные кампании с хорошими результатами, такие как «Риск в том, что вы захотите остаться» (Колумбия), «Перу сейчас» или «Королевство света» (Марокко).

Антонио Герра, генеральный директор Luxotour, оптового туристического агентства, специализирующегося на Северной Африке и Ближнем Востоке, рассказывает El Viajero по видеосвязи из своей квартиры в Марракеше: «Страх свободен, мы никогда не хотели убеждать кого-либо ехать в место, где он не чувствует себя комфортно». Говорит это человек, который работает в стране, где были кризисы всех видов. Последним было землетрясение в сентябре 2023 года, эпицентр которого находился примерно в 70 километрах к югу от Марракеша. Он сам совпал с пребыванием группы испанцев от туроператора Huakai. Хотя это не повлияло на ход поездки, у некоторых членов группы была некоторая нервозность. Фернандо Серро Гальего, соучредитель Huakai, объясняет, что, когда происходят такого рода стихийные бедствия, они встречаются с группой, которая собирается поехать в этот пункт назначения, а также с местными поставщиками и в курсе того, что происходит. Исходя из этого принимается решение. В конечном счете, именно компания отменяет поездку, если считает, что это небезопасно.

Площадь Джемаа-эль-Фна в Марракеше – одна из самых посещаемых и оживленных в Марокко. Peter Conner ( Alamy /CORDON PRESS)

«Мы не собираемся продвигать место, которое нельзя посетить и которое может быть опасно для здоровья людей», – заявили в посольстве Японии в Мадриде в связи с землетрясением в марте 2011 года, которое вызвало цунами в префектуре Фукусима, которое опустошило ее побережье и повредило реакторы ее атомной электростанции. Перед новой туристической рекламной кампанией власти сосредоточились на восстановлении основ и реконструкции. Первой целью было вернуться к жизни такой, какой она была раньше. Японцы привыкли к землетрясениям и цунами, страна находится в очень активной сейсмической зоне. По этой причине, когда земля дрожит и трескается, хотя поначалу и возникает путаница, люди знают, что им нужно делать, потому что они готовы к таким ситуациям. То, что произошло в 2011 году, было другим, потому что они не знали, чего им следует бояться: Землетрясения? Цунами? Радиоактивности? Они не знали, что происходит в режиме реального времени, а социальные сети распространили много слухов и непроверенной информации, которая вызвала путаницу. В качестве дамбы японское правительство сделало ставку на объективные данные, на все, что было научно подтверждено. В связи с возможностью утечки радиоактивных веществ была установлена зона безопасности в 30 километров (в настоящее время атомная электростанция безопасна, но предел все еще существует). Япония, как технологически развитая страна, связалась и запросила разрешение на распространение информации, которую передавали люди, находившиеся в стране, сообщая о том, что ситуация безопасна.

Именно в таких контекстах вступают в действие такие компании, как International SOS, физически представленная в 90 странах и имеющая возможность вмешиваться по всему миру, от лечения гриппа до эвакуации и спасения людей на самолете. Ее региональный директор по безопасности Хавьер Молья объясняет, что большая часть их деятельности носит информационный, профилактический и плановый характер. Они оказывают свои услуги правительствам и компаниям. Они выявляют риски, анализируют их и запускают меры, которые решают рассматриваемый кризис. С недавних пор в их клиентский портфель вошла гостиничная группа, которая, чтобы вселить уверенность в своих потенциальных гостей, объясняет им, как эта компания будет справляться с различными инцидентами, которые могут произойти во время их пребывания в ее помещениях.

Туристы посещают замок Цуруга в Фукусиме, Япония. Niphon Sangwanmanon (Alamy /CORDON PRESS)

После землетрясения и цунами число туристов в Японии резко упало. Если в 2010 году она приняла восемь миллионов посетителей, то с марта 2011 года их стало на 60% меньше. В 2012 году они вернулись к показателям, аналогичным тем, что были до стихийного бедствия. «Для нас то, что в префектуре Фукусима есть туризм, это уже повседневное и нормальное явление», – заверяют в посольстве Японии в Мадриде. Сегодня страну посещают около 33 миллионов человек в год.

То, что остается и приходит после кризисов, может способствовать развитию туризма, невосприимчивого к амнезии, образовательного, ответственного, чуткого и благодарного. Поехать или вернуться в Шри-Ланку или Валенсию, не перестать посещать концентрационный лагерь и лагерь смерти Холокоста, совершить поездку в Фукусиму во время классического тура по Японии – это лишь некоторые примеры того, что мы, туристы, можем сделать, чтобы действия, предпринятые правительствами направлений после пережитого кризиса, имели смысл. Задача по-прежнему состоит в том, чтобы туризм не был просто еще одним потребительским товаром.

Если вы путешествуете в активную сейсмическую зону, International SOS советует:

Перед землетрясением

• Просмотрите рекомендации перед поездкой в район, подверженный землетрясениям.
• Возьмите с собой маленький свисток. Если вы окажетесь погребенным под обломками, он поможет вам указать свое местоположение. Спасательные собаки услышат, как вы свистите, когда у вас не хватит сил кричать.
• В общественных местах, таких как рестораны или торговые центры, обычно указывают наиболее подходящее место в случае землетрясения с помощью знаков типа «Безопасная зона от землетрясений».

Во время землетрясения

• Сохраняйте и передавайте спокойствие окружающим.
• Если вы находитесь в здании, лягте и оставайтесь неподвижными, прикрыв голову руками. Если вы находитесь снаружи, оставайтесь снаружи, так как вход или выход из зданий может привести к несчастным случаям.
• Внутри здания ищите прочные конструкции: под столом или кроватью, под дверью...
• Держитесь подальше от наружных стен, окон, стекол и витрин, а также от мебели и предметов, которые могут упасть.
• Не пользуйтесь лифтами.
• Не бегите опрометчиво к выходу.
• Не используйте какие-либо виды пламени (спички, зажигалки, свечи...).
• На улице держитесь подальше от линий электропередач, карнизов, стекол. Не приближайтесь к зданиям и не входите в них. Имейте в виду, что могут упасть предметы.
• Старайтесь выходить на открытые места.
• Если вы находитесь за рулем, когда начинается землетрясение, остановите автомобиль и оставайтесь внутри, вдали от мостов и рек.

После землетрясения

• Проверьте, есть ли кто-нибудь раненый, окажите ему необходимую помощь. Тяжелораненых нельзя перемещать, если только у вас нет знаний о том, как это делать.
• Проверьте состояние водопроводных, газовых и электрических коммуникаций, сделайте это визуально и по запаху, и не включайте никакие приборы. В случае каких-либо сомнений перекройте общие краны.
• Не пользуйтесь телефоном. Делайте это только в экстренных случаях или используйте систему обмена сообщениями, чтобы избежать обрушения линий.
• Включите радио для получения официальной информации или инструкций.
• Погасите любой огонь. Если вы не можете его контролировать, немедленно свяжитесь с пожарными.
• Держитесь подальше от поврежденных зданий. Имейте в виду, что после сильного землетрясения будут повторные толчки.
• Пейте бутилированную или кипяченую воду. Вода из сети может быть загрязнена.
• Если эпицентр сильного землетрясения находится в море, может произойти цунами. Держитесь подальше от берега и в самой высокой точке.