В нескольких словах
Kiwi.com за 13 лет эволюционировал от поисковика сложных маршрутов авиаперелетов до технологической компании, использующей машинное обучение и ИИ для создания персонализированного ассистента для путешественников. Основанная на алгоритме Virtual Interlining, компания предлагает уникальные комбинации рейсов, оптимизатор Nomad и гарантии для клиентов, стремясь стать незаменимым помощником в планировании и сопровождении поездок.
Автор: Марина Ковальчук — Эксперт по праву, миграции и социальной политике. Пишет полезные материалы для эмигрантов и путешественников.
Большие бизнес-инициативы обычно начинаются с определения проблемы и поиска практического, новаторского решения. По словам эксперта по инвестициям Питера Друкера, инновации — это лучшее использование того, что у нас уже есть.
Весной 2011 года 23-летний чех Оливер Длоуги столкнулся с проблемой. Он хотел забронировать авиабилеты для отпуска в Португалии со своей девушкой, но находил только прямые рейсы по заоблачным ценам. «Почему, — спрашивал он себя, — я не могу полететь из Праги в Лондон, Мадрид или Амстердам лоукостером, а оттуда пересесть на другой дешевый рейс до Лиссабона или Фару?» Такая возможность существовала, но найти ее было непросто. Длоуги объясняет, что из-за отсутствия прямых соглашений между авиакомпаниями ни один поисковик не предлагал опцию «объединить рейсы, получить посадочные талоны и оплатить бронирование одной транзакцией».
Год спустя Длоуги и его партнер Йозеф Кепеши создали Kiwi.com — компанию, призванную заполнить этот пробел. Дуэт предпринимателей начал с собственного алгоритма, названного Virtual Interlining, который позволял просто и эффективно комбинировать рейсы разных авиакомпаний, даже не сотрудничающих между собой. Великие идеи обладают силой, и сегодня Kiwi.com — это крупная компания со штаб-квартирой в Чехии и вторым по величине операционным центром в Барселоне. Она агрегирует информацию от 750 авиакомпаний, обрабатывает более 100 миллионов поисковых запросов ежедневно и имеет техническую команду из 600 человек.
Представители компании подчеркивают, что рейсы, авиакомпании и тарифы существовали и раньше, но не хватало возможности «обрабатывать миллионы авиамаршрутов и комбинировать их в уникальные маршруты, создаваемые в режиме реального времени». Питер Друкер был бы горд.
Диверсификация и будущее с ИИ
С годами компания, где Длоуги является CEO, а Кепеши — сооснователем и главным архитектором, расширила и диверсифицировала свою бизнес-модель. Теперь, помимо умного поиска с Virtual Interlining, Kiwi.com предлагает такие инструменты, как оптимизатор путешествий Nomad, предназначенный для тех, кто хочет посетить несколько городов за одну поездку. В 2024 году компания запустила Гарантию Kiwi.com — комплексный пакет услуг, который не только предоставляет пользователю предложения рейсов по самой низкой цене, но и гарантирует мгновенные возвраты средств в случае отмен или задержек.
Следующим шагом эволюции, по словам вице-президента по росту и бренду компании Марио Гавиры, станет превращение Kiwi.com в «карманного ассистента для путешествий». Благодаря инновационному приложению на базе искусственного интеллекта с продвинутыми возможностями самообучения, ассистент «сможет порекомендовать вам выехать из дома на 30 минут раньше, если трафик по пути в аэропорт плотнее обычного, или предложит забронировать услугу быстрого прохода, чтобы избежать очередей». Таким образом, клиенты смогут использовать приложение для решения любых потребностей, связанных с предстоящей поездкой. Основываясь на передовой системе генеративного ИИ, ассистент будет постепенно знакомиться с привычками и предпочтениями каждого клиента, чтобы предоставлять все более персонализированные и полные проактивные рекомендации.
