В нескольких словах
Директор мадридской Galería Canalejas, Карин Титли, рассказала о стратегии привлечения местных покупателей, несмотря на значительный международный трафик, и о впечатляющем росте продаж в 2024 году.
Карин Титли, генеральный директор престижной Galería Canalejas в самом сердце Мадрида, недавно сообщила о трудностях, с которыми сталкивается в привлечении местных клиентов, привыкших к традиционным роскошным районам города. Несмотря на эти вызовы, торговый центр класса люкс зафиксировал впечатляющие продажи в размере 120 миллионов евро в 2024 году, что на 36% больше, чем в предыдущем году.
Со средним чеком около 3000 евро (или 6000 евро для ювелирных изделий и часов), Galería Canalejas в основном ориентирована на международную клиентуру, которая составляет 70% от общего числа. Соединенные Штаты обеспечивают 36% клиентов, за ними следуют Латинская Америка (21%, с Мексикой во главе), Китай (12%) и Ближний Восток (10%), доля которого растет. Китайские клиенты, хотя и не вернулись к допандемийному уровню, тратят в три раза больше, чем европейцы.
Титли подчеркнула, что каждая национальность имеет свои отличительные предпочтения в покупках:
- Клиенты с Ближнего Востока имеют диверсифицированные корзины покупок, предпочитая обувь и парфюмерию.
- Китайские покупатели сосредоточены на сумках.
- Латиноамериканцы сначала выбирают обувь, затем сумки.
- Американские клиенты особенно привлекаются ювелирными изделиями и часами.
Покупательский опыт также адаптирован: американцы ценят культурные впечатления, в то время как клиенты с Ближнего Востока предпочитают личное сопровождение и приватные зоны. Для азиатских групп галерея может быть открыта эксклюзивно.
Чтобы привлечь испанских клиентов, которые составляют 30% от общего числа, Galería Canalejas продвигает парковку на 400 мест и сотрудничает с городскими властями для улучшения доступности центральной части города. Также были введены эксклюзивные бренды, такие как Stefano Ricci, Giorgio Armani и Tom Ford, которые недоступны в других местах. Еще одна инициатива направлена на увеличение присутствия испанских брендов и местного ремесла, чтобы предложить международным клиентам уникальный и аутентичный опыт.
Несмотря на закрытие гастрономического пространства в подвале, продажи не пострадали, что демонстрирует, что профиль гастрономического клиента отличается от профиля покупателя предметов роскоши.
