В нескольких словах
Banco Santander активно диверсифицирует бизнес и внедряет ИИ для повышения стабильности и расширения возможностей. Статья о стратегии банка в условиях глобальной неопределенности и его стремлении стать банком, интегрирующим ИИ во все свои процессы.
В условиях геополитической и экономической нестабильности Banco Santander делает ставку на диверсификацию бизнеса и расширение географии присутствия. Этот подход позволяет банку находить новые возможности и снижать риски, связанные с волатильностью рынков. Ключевыми приоритетами остаются цифровизация и устойчивое развитие.
Банк, представленный в десяти ключевых мировых рынках и обслуживающий более 176 миллионов клиентов, видит в диверсификации важный инструмент для достижения баланса между развивающимися и зрелыми рынками. По словам Хайме Усколы, ответственного за международный бизнес Santander España, 99% населения мира и 99% мирового ВВП находятся за пределами Испании, что открывает значительные возможности.
Международная экспансия
Стратегия диверсификации также включает приобретение TSB в Великобритании, что укрепит позиции Santander на европейском рынке. Банк адаптируется к быстро меняющимся условиям, структурируя свою деятельность вокруг пяти глобальных направлений: Retail & Commercial, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking, Wealth Management & Insurance и Payments. Такой подход позволяет банку оперативно масштабировать успешные решения на другие рынки.
Стабильность как цель
Устойчивость зависит не только от финансовых показателей, но и от структуры модели. Santander учитывает чувствительность к процентным ставкам в разных странах и бизнесах, что позволяет банку извлекать выгоду из волатильности.
Пять ключевых направлений деятельности:
- Retail & Commercial: ежедневное обслуживание миллионов клиентов.
- Digital Consumer Bank: финансирование потребления и автокредитования.
- CIB: корпоративный и инвестиционный банкинг.
- Wealth Management & Insurance: управление активами и страховые решения.
- Payments: развитие цифровых платежей.
Banco Santander активно использует инструменты, такие как портфель ALCO (суверенные облигации), для снижения рисков. Рентабельные активы составляют более 85%, что свидетельствует о стремлении к будущей прибыльности. Стратегия диверсификации Santander демонстрирует свою эффективность уже на протяжении десятилетия, позволяя банку укреплять позиции даже в нестабильные времена.
Искусственный интеллект в центре внимания
Banco Santander делает ставку на искусственный интеллект (ИИ) для повышения конкурентоспособности. Банк реализует стратегию data & AI-first, сотрудничая с такими компаниями, как OpenAI. ИИ используется во многих областях, включая обслуживание клиентов, где ИИ-ассистенты участвуют в 40% взаимодействий, экономя более 100 000 часов работы в год. В Испании системы анализа речи обрабатывают около десяти миллионов голосовых записей в год, выявляя потребности клиентов и возможности для бизнеса.
Цель – объединить опыт человека и ИИ, позволяя ИИ выполнять рутинные задачи, а сотрудникам сосредоточиться на стратегических вопросах. К 2026 году планируется ввести обязательное обучение для всех сотрудников по ответственному использованию ИИ. Внедрение ИИ позволило банку сэкономить 200 миллионов евро в 2024 году. Santander стремится стать банком, интегрирующим ИИ во все свои бизнес-процессы, создавая новую экосистему в сотрудничестве с OpenAI, Microsoft, Amazon и другими.
