В нескольких словах
Полиция Испании использует соцсети для предотвращения самоубийств, спасая жизни онлайн-патрулями.
В наше время социальные сети стали неотъемлемой частью жизни, но они же могут таить в себе угрозу. Национальная полиция Испании создала специальное подразделение, которое круглосуточно следит за онлайн-пространством в поисках признаков суицидального поведения. С 2018 года эти "виртуальные патрули" спасли жизни многих людей, выявляя и предотвращая трагедии.
Инспекторы Вирджиния и Оскар, главы группы подразделения по работе с соцсетями в Центральной бригаде технологических расследований, рассказывают о своей работе. Их задача – обнаружить пользователей, которые демонстрируют намерения покончить с собой или нанести себе увечья. Особое внимание уделяется несовершеннолетним: 36% выявленных случаев связаны с подростками.
Механизм работы отлажен до мелочей. Обнаружив тревожный сигнал, агенты оперативно принимают меры. Они пытаются установить личность пользователя, определить его местонахождение и связаться с его семьей. Время играет решающую роль.
"Мы спасаем партию", – говорит инспектор Оскар. Их работа – это не просто поиск, это еще и предоставление информации о состоянии человека его близким, которые часто не подозревают о реальных проблемах.
Полицейские не заменяют психологов, их задача – экстренная помощь. Они действуют как "онлайн-часовые", наблюдая за социальными сетями.
С 2018 по 2024 год подразделение обработало 259 случаев. В 2025 году их уже 18. Почти во всех случаях удалось прийти на помощь вовремя или оказать поддержку семье. "Люди, публикующие такие сообщения, не хотят привлекать внимание или умереть, они хотят жить, но им очень больно", – отмечает Оскар.
Сигналы поступают из разных источников: от социальных сетей (Instagram, Facebook и т.д.), через Interpol или с помощью контактных форм на веб-сайте полиции. Сотрудничают с организациями, занимающимися помощью детям и подросткам, такими как ANAR. Исследования показывают рост суицидального поведения среди молодежи.
В большинстве случаев выясняется, что у человека уже были проблемы или их не замечало окружение. Даже если это ложная тревога, полицейские рассматривают это как часть работы. "Лучше мы ошибемся и потратим время, чем допустим трагедию", – говорит Вирджиния.
Команды работают посменно, обеспечивая круглосуточное дежурство. Однажды ночью им удалось предотвратить самоубийство несовершеннолетней, увидев в сети видео с таблетками и разговорами о суициде. Агенты оперативно выехали на место, связались с руководством школы и семьей девушки. В итоге, девушку нашли в школе на уроке физкультуры.
Диана Диас из фонда ANAR подчеркивает важность поддержки подростков: "Важно слушать и не преуменьшать проблемы в подростковом возрасте".
