В нескольких словах
Новость о том, как акции «до окончания товара» регулируются законодательством и как потребители могут защитить свои права при покупках со скидками.
Витрины магазинов и онлайн-площадки пестрят заманчивыми скидками и акциями, обещающими выгодные покупки. Среди этого изобилия предложений всё чаще встречается фраза: «Действует, пока товар в наличии». Этот короткий, но многозначительный слоган стал одним из самых эффективных способов привлечения покупателей.
Многие компании используют эту стратегию, предлагая скидки на самые разные товары – от косметики до бытовой техники. Крупные сети электроники, например, часто применяют такие кампании, добавляя бонусы или скидки, действующие только ограниченное время или до исчерпания запасов. Даже крупные торговые центры, как, например, Carrefour, не остаются в стороне, запуская акции со скидками при условии наличия товара.
Суть проста: то, что сегодня доступно по выгодной цене, завтра может исчезнуть из корзины. Но насколько законно использовать такие акции для привлечения потребителей? Ответ – да, но с нюансами. Российское законодательство требует, чтобы рекламные акции были четкими, прозрачными и не вводили в заблуждение. Компании обязаны контролировать остатки товаров, участвующих в акциях. Кроме того, бизнес должен информировать потребителей об условиях акции до совершения покупки.
Как правильно проводить такие акции, чтобы соблюсти закон? Эксперты советуют указывать точное количество товара, доступного по акции, или хотя бы чётко ограничивать объём запаса. Также можно заменить формулировку «до окончания товара» на конкретный срок действия акции, который необходимо донести до покупателя.
Чтобы избежать обмана потребителей, компании должны иметь достаточный запас товара. Например, если акция предполагает всего пять единиц товара, это может быть расценено как недобросовестная реклама. Предприниматели должны прогнозировать объёмы продаж, чтобы соответствовать спросу и не создавать ложных ожиданий.
Несоблюдение этих требований может дорого обойтись. За обман потребителей грозят штрафы до 100 000 евро, особенно если компания не предоставляет информацию о количестве товара или продолжает акцию после его окончания.
Ещё один важный аспект – контроль запасов. Компании могут манипулировать акциями, так как именно они управляют инвентаризацией. Они могут изменять количество товара во время акции или даже обнулять его, чтобы прекратить акцию. Проблема в том, что сложно заранее выявить такие злоупотребления.
Если потребитель не получает обещанный товар, он имеет право на претензию. Логично обратиться в службу поддержки компании, но чаще всего жалобы подаются в органы защиты прав потребителей. Потребуются доказательства обмана, такие как скриншоты, фотографии или брошюры.
Если продавец не может объяснить отсутствие товара или не возвращает деньги, потребитель может потребовать возмещение в двойном размере, а также компенсацию убытков через суд.
Согласно опросам, многие потребители планируют воспользоваться летними скидками, выделяя на покупки в среднем 109 евро. Это показывает небольшое увеличение потребительской активности, несмотря на экономическую ситуацию. Большинство опрошенных считают, что компании соблюдают законодательство о защите прав потребителей.
