В нескольких словах
В мире люкса растет количество мошеннических схем, когда покупатели возвращают подделки вместо оригиналов. Это ставит под угрозу репутацию брендов и вынуждает ужесточать контроль.
Индустрия моды столкнулась с новой проблемой: покупатели все чаще возвращают поддельные товары вместо оригинальных, нанося ущерб люксовым брендам и онлайн-платформам. Эта схема мошенничества, получившая распространение в эпоху онлайн-торговли, ставит под угрозу репутацию компаний и вынуждает их пересматривать политику возврата.
Особую тревогу вызывают возвраты подделок на платформах, специализирующихся на продаже товаров класса люкс. Покупатели, приобретая оригинальные изделия, затем возвращают подделки, получая при этом возмещение стоимости. Эта практика получила широкое распространение, что привело к увеличению числа жалоб и расследований.
В качестве примера можно привести случай, описанный блогером Тиффани Кимм, которая приобрела сумку The Row на одной из люксовых платформ за 1220 евро, оказавшуюся подделкой. В видео она продемонстрировала различия между оригиналом и подделкой, а также подтвердила свои подозрения в бутике бренда в Нью-Йорке.
Проблема подделок затрагивает не только небольшие онлайн-магазины, но и крупные платформы, такие как Ssense, Farfetch, Saks и Nordstrom. Компании вынуждены ужесточать контроль качества и политику возврата, чтобы минимизировать ущерб от мошеннических действий. Ssense, например, заявляет о строгой проверке подлинности товаров и требует возврата изделий в оригинальной упаковке с бирками.
Эксперты отмечают, что эта тенденция оказывает негативное влияние на репутацию брендов и доверие потребителей. Специалист по коммуникациям Наталия Сара Мендинуэта подчеркивает, что подобные обвинения в продаже подделок напрямую сказываются на бизнесе компаний. В связи с этим, платформам рекомендуется повысить прозрачность, усилить контроль за подлинностью товаров на всех этапах, включая доставку и возврат, а также улучшить обслуживание клиентов.
По данным исследований, в США в 2023 году 13,7% возвратов оказались мошенническими. Помимо возврата подделок, фиксируются случаи возврата использованной одежды. Специалисты отмечают увеличение практики «wardrobing» (ношение одежды один раз с последующим возвратом) и манипуляций с возвратом, особенно в отношении дорогостоящих товаров.
В эпоху онлайн-торговли проблема подделок приобретает все большую актуальность. Компании, специализирующиеся на продаже товаров класса люкс, вынуждены адаптироваться к новым вызовам, чтобы защитить свой бизнес и сохранить доверие потребителей.
В заключение, стоит отметить, что данная проблема требует комплексного решения, включающего в себя ужесточение контроля, усиление мер безопасности и повышение осведомленности потребителей о рисках приобретения поддельных товаров.
