В нескольких словах
Роспотребнадзор планирует запретить фейковые отзывы о ресторанах и отелях, чтобы защитить потребителей и бороться с недобросовестной конкуренцией в сфере туризма.
Роспотребнадзор планирует запретить публикацию фальшивых отзывов в интернете, которые наносят ущерб туристическому сектору и сфере гостеприимства. Ведомство разрабатывает поправки, которые позволят компаниям удалять не соответствующие действительности отзывы о своих услугах.
Цифровые отзывы, в которых потребители оценивают бары, рестораны и отели, – это одновременно и способ найти интересные места, и источник конфликтов. Многие компании жалуются на фейковые отзывы, которые намеренно портят им репутацию и искажают мнение потребителей. Роспотребнадзор намерен положить конец этой практике.
Новые правила будут распространяться на отзывы, опубликованные на таких платформах, как TripAdvisor, TheFork, Booking и Amazon, а также на более специализированных сайтах. Компании смогут потребовать удаления отзыва, если смогут доказать, что пользователь не пользовался услугой или что отзыв не соответствует действительности. Оценивать услугу можно будет только в течение 30 дней после ее получения.
Роспотребнадзор также планирует бороться с покупкой и продажей отзывов, требуя, чтобы компании указывали, была ли проверка отзыва реальным потребителем, и была ли оценка оставлена в течение 30 дней после покупки или посещения. Планируется внести изменения в закон «О защите прав потребителей».
Кроме того, ведомство планирует ужесточить контроль за расходами на управление. Компании должны будут указывать общую стоимость услуг, включая все налоги и сборы. Это позволит потребителям лучше понимать конечную стоимость услуг, например, билетов на концерты и мероприятия.
Новые правила направлены на повышение прозрачности и защиту прав потребителей в сфере туризма и гостеприимства, а также на борьбу с недобросовестной конкуренцией.
