В нескольких словах
Статья исследует упадок традиционной розничной торговли в Испании и по всему миру, вызванный ростом онлайн-продаж, изменением потребительских привычек и джентрификацией. Обсуждаются потенциальные пути адаптации традиционных магазинов через создание уникальных впечатлений.
Эпоха традиционной торговли, с ее физическими магазинами, подходит к концу. Хотя сенсорный опыт и личное взаимодействие всегда были основополагающими для удовлетворения потребностей клиентов, все больше предприятий закрываются из-за роста онлайн-продаж и таких факторов, как джентрификация. Некоторые физические магазины пытаются выжить, сосредоточившись на предоставлении уникальных впечатлений.
В Испании за последние пять лет закрылось почти 50 000 малых предприятий. Эксперты называют это явление «розничным апокалипсисом», процесс, который начался с популяризацией каналов онлайн-продаж и ускорился после пандемии.
Случай Александры Кановас и Марты Мартинес, владелиц мастерской Las Culpass в Мурсии, показателен. Они продают свои творения онлайн, а их физический магазин открыт только раз в месяц для особых мероприятий и запуска новых коллекций. Они считают, что «фиксированный рабочий график с клиентами — это нечто из прошлого».
Подобные тенденции наблюдаются по всему миру. Британская пресса уже десятилетие обсуждает упадок «high-streets» — длинных торговых улиц, полных магазинов и пабов, которые когда-то оживляли социальную и коммерческую жизнь. В Соединенных Штатах архитекторы, такие как Александра Лэнг, предлагают искать альтернативные способы использования этих огромных торговых центров, которые когда-то копировались по всему миру, но больше не привлекают своих первоначальных пользователей: жителей пригородов.
Профессор Карлота Лопес объясняет, что многие секторы, такие как банковское дело или крупные розничные сети (Adidas, Nike, Ikea), уже перевели значительную часть своей деятельности в цифровое пространство, оптимизируя затраты и логистику. Илон Маск применил ту же логику к Tesla, упростив покупку автомобиля всего несколькими кликами онлайн, без необходимости проходить через дилерские центры.
Помимо удобства онлайн-покупок, другие факторы способствуют упадку традиционной торговли:
- Спекуляции с недвижимостью и джентрификация, которые приводят к замене магазинов, предназначенных для местных жителей, бизнесом, ориентированным на туристов.
- Изменение потребительских привычек, где приоритет отдается скорости и простоте.
- Нехватка времени у потребителей, которая вынуждает их выбирать упакованные и быстрые продукты в ущерб личному общению с продавцом.
Писательница Мерседес Себриан в своем эссе «Siruela» размышляет о том, что мы теряем, когда все переходит в онлайн. Она подчеркивает «иллюзию и желание, которые магазины предлагали до недавнего времени». Покупки когда-то были более эмоциональным событием, давая возможность мечтать и открывать для себя новое.
Ричард Сеннет в своей книге «Строить и жить» говорит об «открытом городе» — синхронном пространстве, где одновременно происходит множество социальных активностей. Он считает, что розничная торговля является основным фактором, способствующим созданию такого города, и предлагает защищать ее. Однако он признает, что это будет трудная борьба, не столько из-за изменения потребительского спроса, сколько потому, что «глобальный город сегодня представляет собой международную сеть денег и власти, которую трудно преодолеть на местном уровне».
Профессор Лопес не пессимистична и считает, что место найдется как для физической, так и для виртуальной торговли. Она отмечает, что поколение Z не делает различий между онлайн- и офлайн-каналами, и чем более они будут сплоченными и интегрированными, тем легче будет удерживать этих клиентов. Физические магазины могут трансформироваться из мест транзакций в центры опыта, предлагая мастер-классы, запуски продуктов, дегустации, культурные мероприятия. Это увеличит посещаемость торговых точек и создаст новые отношения между брендами и сообществами.
