В нескольких словах
После масштабного отключения электроэнергии потребителям рекомендуется сохранять чеки и документы, подтверждающие ущерб, для получения компенсации от страховых компаний или электросетей. Важно проверить условия страхования жилья и знать свои права в случае перебоев с электричеством и поломок бытовой техники.
Ассоциации потребителей рекомендуют гражданам сохранять доказательства ущерба
Ассоциации потребителей рекомендуют гражданам сохранять доказательства ущерба, понесенного в результате крупного отключения электроэнергии, для будущих претензий. Организация потребителей и пользователей (OCU) отмечает, что люди, которые не смогли совершить поездку, имеют право на возмещение стоимости билета или пересадку на другой рейс, но не на получение компенсации за это, и просит сохранять доказательства ущерба, нанесенного домам, для последующих претензий. Facua-Consumidores en Acción напоминает, что потребители могут требовать компенсацию от электроэнергетических компаний за поломки приборов, вызванные скачками напряжения после отключения электроэнергии, и советует проверить страховку жилья, поскольку она может покрывать такие убытки, как испорченная еда.
Отмененные поездки
Что касается приостановленных или отмененных поездок, OCU напоминает, что транспортная компания должна возместить стоимость несостоявшейся поездки. В случае, если право на помощь (проживание, питание) не было предоставлено или его предоставление было ненадлежащим, путешественники имеют право требовать возмещение расходов, понесенных как в гостиницах, так и в ресторанах. Renfe сообщает во вторник, что «пассажиры, пострадавшие от нехватки электроэнергии, могут запросить возврат и обмен билетов бесплатно в каналах продаж Renfe», в то время как «те, кто хочет совершить поездку, могут обратиться на вокзалы и будут размещены на имеющихся местах».
Испорченная еда
Многие люди потеряли еду из-за того, что холодильники и морозильники не работали в течение нескольких часов. Facua советует проверить страховку жилья, так как возможно, что она включает покрытие, по которому страховая компания должна будет выплатить сумму. Если причиной отключения электроэнергии окажется нечто, не связанное с различными дистрибьюторскими компаниями, работающими в Испании, они не будут обязаны компенсировать пользователям экономические убытки, которые они понесут, за исключением случаев поломки приборов из-за скачков напряжения, которые произошли при включении света. Претензии по поводу порчи продуктов питания должны быть предъявлены страховым компаниям.
Чтобы проверить, покрывает ли страховка жилья ущерб, причиненный продуктам питания, необходимо ознакомиться с условиями полиса. Как правило, речь идет о покрытии ущерба продуктам питания в холодильниках, связанного с перебоями в подаче электроэнергии или поломками, которые длятся минимальное количество часов. Возможно, будет указан лимит суммы возмещения, установленный в процентах от суммы застрахованного содержимого дома.
Facua советует связаться со страховой компанией, чтобы сообщить о случившемся, и после открытия дела отправить по электронной почте фотографии испорченных продуктов питания и подробный список их стоимости. Компания должна оплатить их стоимость, даже если нет чека о покупке.
Когда еда портится?
Испанское агентство по безопасности пищевых продуктов (Aesan) отмечает, что если отключение электроэнергии длилось менее четырех часов, холодильник может поддерживать температуру продуктов ниже 5°C, и в принципе не было бы необходимости выбрасывать какие-либо продукты из-за отключения электроэнергии. С другой стороны, если отключение длилось более этого периода, возможно, температура превысила 5°C, и необходимо выбросить скоропортящиеся продукты, такие как мясо, курица, рыба, яйца, молоко или свежий сыр или остатки пищи. «Вы должны помнить, что эти скоропортящиеся продукты, которые могут испортиться, если не хранились в холодильнике или заморозке должным образом, могут вызвать заболевания при употреблении в пищу, даже если вы приготовите их при правильной температуре. Кроме того, они могут быть источником перекрестного загрязнения других продуктов», - отмечает Aesan.
Исключающие оговорки в страховке
Что произойдет, если компания укажет, что, хотя общие условия включают ущерб, нанесенный продуктам питания из-за перебоев в подаче электроэнергии, существуют оговорки, исключающие это покрытие в определенных случаях? По данным Facua, в этом случае исключения из покрытия должны быть указаны за пределами общих условий и должны быть подписаны пользователем в явной форме как пункты, ограничивающие ответственность. Если эти пункты существуют, но никогда не были подписаны, они не могут быть применены, и потребитель по-прежнему имеет право на компенсацию.
Скачки напряжения
Отключения электроэнергии или скачки напряжения могут привести к поломке определенных электроприборов или устройств, подключенных к электросети, таких как стиральные машины, посудомоечные машины, холодильники и т.д. Потребители могут требовать от электроэнергетических компаний возмещения ущерба за поломки приборов в результате скачков напряжения после отключения электроэнергии. Facua отмечает, что они могут требовать от электроэнергетических компаний возмещения ущерба за поломки, которые могли произойти с их приборами в результате скачков напряжения, которые могли произойти при включении света после общего отключения.
Ассоциация советует направлять свои претензии и инциденты как дистрибьютору, так и коммерсанту. Хотя ответственность лежит на дистрибьюторе, прямые договорные отношения установлены с коммерсантом. Поэтому целесообразно довести факты до сведения обоих, чтобы потребовать возмещения понесенного ущерба. По данным этой организации, в счете должна быть указана контактная информация коммерческой компании для целей претензий, а для тех, кто сомневается, кто является их дистрибьютором, его название также указано в счете, выданном коммерческой компанией, в двух разделах: «Ссылка на договор доступа» и другом, посвященном «Поломкам и чрезвычайным ситуациям».
Сохраняйте чеки и другие компенсации
OCU рекомендует пострадавшим собрать все доказательства, чтобы доказать происхождение и последствия ущерба, такие как продолжительность отключения электроэнергии в их районе, чеки на продукты питания, билеты на транспорт, счета за гостиницу и т.д. По мнению OCU, если будет установлено, что отключение электроэнергии произошло из-за чрезвычайных обстоятельств или форс-мажорных обстоятельств, вполне вероятно, что потребители не получат компенсацию. Поэтому организация просит президентов Испании, Португалии и Европейской комиссии провести прозрачное расследование для выяснения причин отключения электроэнергии в кратчайшие сроки. В любом случае, OCU рекомендует потребителям собирать доказательства понесенного ущерба. Это могут быть как личные травмы (травмы, вызванные несчастным случаем...), материальные убытки (испорченная еда или лекарства в холодильнике, поломка электроприборов из-за перенапряжения, в самой электроустановке...) и нематериальные убытки (потеря поезда или самолета и связанные с этим расходы), поэтому необходимо проконсультироваться, в зависимости от вида ущерба, о покрытиях различных заключенных страховок: страхование жизни, страхование жилья, страхование путешествий или страхование автомобиля.
Кто должен выплатить компенсацию?
По данным OCU, пока не будет установлена причина ущерба, нельзя будет установить, должна ли часть этого ущерба быть возмещена электроэнергетической компанией. Кроме того, в зависимости от количества часов, в течение которых длилось отключение электроэнергии, и местонахождения жилья (городское, сельское...), дистрибьютор должен применить скидку в размере до 10% в своем годовом счете. Тем не менее, реальность такова, что эта компенсация, которая рассчитывается исходя из контрактной мощности и продолжительности часов, в течение которых перерыв превысил часы запаса, которые правила предоставляют дистрибьюторам, будет означать минимальную сумму, которая, кроме того, не будет выплачена в любом случае до первого квартала 2026 года.
