В нескольких словах
Компания Back Market, специализирующаяся на восстановленной электронике, ожидает продажи в €3 млрд в этом году и стремится к тому, чтобы подержанные устройства стали основным выбором потребителей, одновременно улучшая качество продукции и сервис.
Компания Back Market, основанная тремя французскими предпринимателями в 2014 году, превратилась в ключевого игрока на рынке восстановленной электроники. Занимаясь продажей обновленных телефонов, планшетов и компьютеров, а теперь и бытовой техники, компания прогнозирует достижение объема продаж в 3 миллиарда евро в текущем году.
Тибо Юг де Заралюсе, один из основателей и генеральный директор Back Market, отмечает значительный рост проникновения восстановленных устройств на европейский рынок: с 4% до 36% в таких странах, как Франция и Испания. Компания стремится сделать покупку восстановленных мобильных устройств "новой нормой", сравнивая это с рынком подержанных автомобилей, где новое авто теряет 25% стоимости в день покупки. Цель Back Market — довести долю восстановленных электронных товаров до половины всего сектора потребительской электроники в течение десяти лет.
Для достижения этой цели Back Market планирует расширять ассортимент продукции, предлагая "хорошие цены и максимально возможное качество", а также запускать новые услуги. Недавно в Испании была запущена услуга по ремонту мобильных телефонов, которая станет тестовой площадкой для глобального расширения на планшеты и ноутбуки. Компания также активно развивает программу по перепродаже бывших в употреблении устройств клиентами и готовится к запуску услуги экспресс-замены для недовольных покупателей.
Испания является третьим по значимости рынком для Back Market (после Франции и Германии) и первым, куда компания вышла в марте 2016 года. Она составляет 18% бизнеса и демонстрирует наиболее конкурентное предложение, поскольку Back Market занимает 70% онлайн-рынка восстановленных устройств в стране.
"Испания — это рынок с большим количеством потребителей и талантов. Мы инвестируем здесь, чтобы быть ближе к нашим инженерам," — подчеркивает Тибо Юг де Заралюсе.
Несмотря на успех, компания сталкивается с жалобами пользователей относительно использования неоригинальных компонентов и качества восстановления. В ответ на это, генеральный директор заявляет о непрерывных инвестициях в качество, отмечая снижение числа дефектных устройств с 15% в 2014 году до менее чем 4% в настоящее время. Принятие нового европейского закона, обязывающего производителей предоставлять компоненты в течение семи лет, значительно упростит процесс обеспечения качества.
Back Market также запустила "премиум-сервис" с использованием только оригинальных деталей (20% продаж) и программу выбора новой батареи, поскольку проблемы с аккумуляторами составляют почти половину жалоб. Основными покупателями являются молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет, которые ценят экологичность и экономию. Компания, насчитывающая 700 сотрудников и работающая в 16 странах, прогнозирует средний рост на 20% в ближайшие три года и ожидает выхода на прибыльность в следующем году.
С 2014 года Back Market привлекла 850 миллионов евро инвестиций от таких инвесторов, как Бернар Арно из LVMH и бывший вице-президент США Альберт Гор, при этом основатели сохраняют контроль над советом директоров.
